Руководство по BPM
© Иван Павлович Картюшев, 2025
ISBN 978-5-0068-3962-5
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Вступление
Эта книга – результат моего стремления объединить личный практический опыт управления процессами с проверенными временем методологиями и инструментами Business Process Management (BPM).
Я, как автор, поставил цель создать ёмкое, прикладное пособие, которое позволит специалисту любого уровня – от начинающего аналитика до руководителя подразделения – быстро понять суть процессного подхода и научиться применять его в работе.
В основе книги – реальный опыт управления и оптимизации процессов, дополненный общепринятыми стандартами и практиками BPM: моделированием в нотации BPMN, анализом добавленной ценности, принципами Lean, Six Sigma и Kaizen, а также современными подходами к цифровизации и управлению изменениями.
Моя задача заключалась не в создании академического трактата, а в подготовке краткого практического руководства, которое помогает:
– системно описывать деятельность организации;
– видеть узкие места и возможности для улучшения;
– выстраивать процессы, ориентированные на клиента и результат;
– использовать BPM-инструменты для повышения эффективности и прозрачности бизнеса.
Книга построена логично и последовательно – от базовых понятий к реальной практике.
Каждая глава сопровождается краткими выводами и мини-упражнениями, а приложения содержат шаблоны, чек-листы и глоссарий, которые можно использовать в повседневной работе.
Я твердо верю, что внедрение процессного подхода – это не просто инструмент, а способ мышления, помогающий организациям расти, адаптироваться и становиться устойчивыми в эпоху постоянных изменений.
О книге и как ей пользоваться
Эта книга создана как практическое руководство по управлению бизнес-процессами (Business Process Management, BPM).
Её задача – не просто познакомить читателя с теорией, а научить применять процессный подход в реальной работе.
Структура книги
Материал выстроен последовательно – от основ к практике, от частного к общему.
Каждая глава представляет собой отдельный этап жизненного цикла BPM:
1. Понимание сути процессов – что такое процесс и зачем им управлять.
2. Классификация и описание – как выявить и структурировать деятельность компании.
3. Моделирование – как визуализировать поток работы.
4. Анализ – как находить потери и точки роста.
5. Оптимизация (TO-BE) – как проектировать улучшенные процессы.
6. Автоматизация – как перевести процессы в цифровую среду.
7. Мониторинг – как измерять эффективность и внедрить культуру улучшений.
8. Архитектура и зрелость – как создать системное управление процессами во всей организации.
Формат изложения
Каждая глава включает:
– короткое введение – зачем эта тема важна;
– понятия и инструменты, изложенные простым языком;
– примеры из практики и мини-кейсы;
– мини-практику – небольшое задание для самостоятельной работы;
– выводы, фиксирующие ключевые идеи главы.
Такой формат позволяет использовать книгу и как учебное пособие, и как настольное руководство для аналитика или менеджера.
Как работать с материалом
1. Читайте последовательно – главы связаны логикой BPM-цикла.
2. Выполняйте практики и чек-листы – они помогут вам закрепить материал.
3. Используйте приложения – шаблоны и таблицы можно адаптировать под свои процессы.
4. Сопоставляйте с реальностью вашей компании – книга рассчитана на практическое применение, а не на теорию ради теории.
5. Возвращайтесь к разделам по мере зрелости – BPM разворачивается постепенно, и одни и те же главы могут восприниматься по-новому, когда вы перейдёте на следующий уровень.
Кому предназначена книга
– Менеджерам и руководителям, которые хотят выстроить управление через процессы.
– Бизнес-аналитикам и специалистам по качеству, ищущим структурированный подход к работе.
– Консультантам, внедряющим BPM, Lean или цифровизацию.
– Студентам и исследователям, интересующимся современными системами управления.
Каков результат
Если использовать это пособие как рабочий инструмент, читатель сможет:
– описать процессы своей организации и выявить ключевые точки потерь или проблемные места;
– разработать понятные схемы и показатели эффективности;
– построить улучшенные TO-BE-модели и реализовать их в системах автоматизации;
– создать культуру постоянных улучшений, превращая BPM в основу управления компанией.
Глава 1. Что такое бизнес-процесс и зачем им управлять
1.1. Почему компании начинают управлять процессами
Почти каждая организация со временем сталкивается с похожими симптомами: клиенты жалуются на задержки, сотрудники не понимают, кто за что отвечает, а руководители ощущают, что «что-то не так», хотя формально все отделы работают.
Причина кроется в том, что большинство компаний устроены по функциональному принципу – отделы, службы, подразделения. Каждый отдел выполняет свою часть работы, но часто теряется общая логика движения ценности: от запроса клиента до результата.
Процессный подход фокусируется не на отделах, а на сквозных потоках деятельности, которые создают ценность для клиента. Если традиционный менеджмент спрашивает: «Кто делает?», то BPM спрашивает: «Как движется работа?».
1.2. Что такое бизнес-процесс
Бизнес-процесс – это последовательность связанных действий, направленных на создание ценности для внутреннего или внешнего клиента.
Простой пример:
– В интернет-магазине процесс «Обработка заказа» включает получение заявки, подтверждение наличия, оплату, упаковку и доставку.
– Если хотя бы одно звено в цепочке задерживается – страдает весь результат.
Каждый процесс имеет входы, выходы, ресурсы, роли и правила выполнения. Именно поэтому процесс удобно описывать как систему: вход → преобразование → выход.
1.3. Классификация процессов
Для понимания структуры бизнеса все процессы делят на три группы:
1. Основные (core processes) – создают ценность для клиента (производство, продажи, доставка, обслуживание).
2. Вспомогательные (support processes) – обеспечивают работу основных (IT-поддержка, бухгалтерия, HR).
3. Управленческие (management processes) – планирование, контроль, стратегия
Такое деление помогает выстроить архитектуру процессов компании – карту, где видно, как деятельность складывается в единую систему.
1.4. Жизненный цикл BPM
Современное BPM (Business Process Management) рассматривается как непрерывный цикл улучшения, включающий шесть этапов:
1. Моделирование (Model) – описание процессов в нотации (BPMN и др.).
2. Анализ (Analyze) – поиск узких мест и потерь.
3. Проектирование (Design) – разработка улучшенной модели.
4. Реализация (Implement) – внедрение изменений.
5. Мониторинг (Monitor) – контроль выполнения и KPI.
6. Оптимизация (Optimize) – корректировка и совершенствование.
Этот цикл известен как BPM Life Cycle – жизненный цикл управления процессами.
1.5. Ключевые роли в BPM
В любой организации, где внедрён процессный подход, появляются характерные роли:
