Рентабельность: операционная эффективность в ближайшие 10 лет
Оригинальное название:
На русском языке публикуется впервые
Научный редактор Елена Заволоснова
В тексте упоминаются названия социальных сетей, принадлежащих Meta Platforms Inc., признанной экстремистской организацией на территории РФ.
Книга не пропагандирует употребление алкоголя и табака. Употребление алкоголя и табака вредит вашему здоровью.
Все права защищены.
Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.
Copyright © 2021 by Li Jian
Russian edition copyright © 2025 by Mann, Ivanov and Ferber, All rights reserved
© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «МИФ», 2025
⁂
Предисловие
Пять лет назад я впервые услышал о Ли Цзяне. Тогда я работал над реорганизацией одной частной технологической компании в Шэньчжэне. Я общался с женщиной, возглавлявшей эту компанию, и обнаружил, что уровень ее профессиональных навыков в управлении бизнесом очень высок. Это меня весьма удивило: я знал, что она начинала с должности продавца, а затем основала свое дело, которое теперь постепенно развивает. Когда я спросил, откуда у нее такие знания и умения, она улыбнулась и сказала, что много лет посещала курсы Ли Цзяня. По ее мнению, его курсы в Action Education практичны, доступны и полезны.
Прочитав рукопись Ли Цзяня, я вновь вспомнил эти ключевые слова: практичность, доступность и польза. Что касается практичности, Ли Цзянь подчеркивает, что эта книга не просто описывает теорию – она основана на его практическом опыте и реальных действиях. Здесь он рассказывает о более чем тридцатилетнем предпринимательском и управленческом опыте, делится как успехами, так и уроками, извлеченными из неудач. Все это представлено очень правдиво и искренне. Что касается доступности, то истории, рассказанные в книге, увлекательны, а выводы – просты и понятны, благодаря чему ее легко читать. Книга полезна, потому что в ней дано множество способов ведения бизнеса, например метод определения высоких стандартов, стратегия концентрации на узком спектре продуктов или услуг (но с глубоким пониманием и высоким качеством в своей области), система управления бизнесом «алмазный круг». Ли Цзянь находит все их эффективными и полезными и потому активно применяет в своей работе.
В этой книге раскрывается системный подход Ли Цзяня к предпринимательской деятельности, излагаются выводы, сформулированные им за многие годы ведения бизнеса. Автор делится с читателями своими блестящими идеями и принципами управления. Следует отметить, что его практические идеи надежны, а размышления глубоки. Представленные в книге подходы в большинстве своем отражают общепринятые нормы ведения бизнеса, но именно их чаще всего игнорируют и забывают. Лично я всегда полагал, что управлять компанией не так уж и сложно: достаточно придерживаться верных принципов, и все будет в порядке, никаких чересчур глубоких и заумных методов не потребуется. Ли Цзянь, исходя из собственного опыта и практики, поделился с нами логикой ведения бизнес-процессов. Он будто снова вернулся на тренировку по тхэквондо и демонстрирует на додянге[1] каждый прием и каждое движение перед аудиторией. Я верю, что для многих предпринимателей его видение алмазного круга управления будет полезным.
Ли Цзянь – отличный лектор. Он может читать лекции целых три дня подряд, при этом у него хватает сил еще два вечера отвечать на вопросы слушателей. Такой подход к работе требует огромного количества энергии и энтузиазма. Возможно, это все благодаря занятиям тхэквондо, а также упорству и настойчивости. Многие предприниматели, уже прошедшие обучение в Action Education, в восторге от Ли Цзяня. Заряженные его энергией и получившие от него новые знания, они возвращаются наполненными позитивом и жаждой действий. Как он говорит в конце своей книги, креативность, отдача, любовь и преданность – вот суть целеустремленной жизни. И я полностью с этим согласен.
В своей книге Ли Цзянь много раз приводит в качестве примера кейс компании из провинции Юньнань, которая занимается производством и продажей супа с рисовой лапшой. Это напомнило мне о том, как я в 2020 году ездил в это местечко во время каникул в честь Дня образования КНР. Вместе с профессором Чэнь Чуньхуа, деканом бизнес-школы BiMBA, мы прибыли для исследования одного средства китайской народной медицины – кровоостанавливающих болеутоляющих порошков бай-яо. Как только мы вышли из самолета, каждый из нас тут же съел по порции горячего супа с рисовой лапшой. Большая порция, превосходный вкус – все это я запомнил на всю жизнь. Ли Цзянь отмечает, что ведение бизнеса подобно приготовлению юньнаньского супа с рисовой лапшой. На первый взгляд процесс кажется несложным, но на самом деле это далеко не так. Качество вашей лапши определяется вашими клиентами, а не вами. Мне кажется, что именно в этих словах заложена истина, которую познал Ли Цзянь в бизнесе.
Предпринимательское образование – это сочетание дополнительного обучения и практического опыта, поэтому бизнес-школа должна быть платформой для взаимного обучения предпринимателей. Образовательный проект, запущенный Ли Цзянем, – именно такая платформа. В его бизнес-школе каждого студента-предпринимателя называют директором. Участники вместе учатся и активно взаимодействуют друг с другом. Мне кажется, что его проект представляет собой возвращение к первоначальной идее бизнес-школы, где предприниматели обучают других предпринимателей. На самом деле все эти годы я постоянно призывал преподавателей бизнес-школ погружаться в работу компании, расширять свой опыт в бизнесе. Я также за то, чтобы активнее приглашать бизнесменов читать лекции перед слушателями. В этом отношении бизнес-школам следует учиться у медицинских учебных заведений, где лекторы часто сочетают преподавание с практикой. После знакомства с Action Education я осознал, что курс идеален и действительно работает. Ли Цзянь поставил перед собой цель создать эффективную бизнес-школу мирового уровня. Мне кажется, что он на верном пути, и я надеюсь, что больше бизнес-школ станут уделять внимание практической стороне обучения.
Я помню, что в октябре 2020 года журнал «Мир менеджмента» пригласил меня рассказать о том, какие исследования нужны компаниям. Я написал статью, где подчеркивал, что научные изыскания должны решать проблемы компаний и результаты этих исследований должны быть понятны предпринимателям. Они не должны быть слишком академичными, потому что управление предприятием – это практический процесс. Сегодня, когда я писал предисловие к этой книге, я вспомнил об этом. На протяжении последних сорока лет, с тех пор как Китай перешел к политике реформ и открытости, мы в основном читали работы западных авторов по вопросам управления бизнесом. Их можно разделить на три типа: теоретические труды наподобие книг Генри Минцберга; практические, как работы Джима Коллинза; и книги, где предприниматели делают выводы на основе своего опыта и пишут мемуары, как, например, Кадзуо Инамори. По правде говоря, китайским предпринимателям больше нравится читать то, что написали сами бизнесмены. Наступила эпоха китайских компаний, и китайским владельцам бизнеса также следует делиться своими мыслями и историями. Необходимо взаимодействовать друг с другом и учиться друг у друга. Книга Ли Цзяня как раз отвечает этим потребностям: она написана предпринимателем, и я уверен, что она всем понравится.
В апреле 2021 года образовательная компания Ли Цзяня Action Education вышла на Шанхайскую фондовую биржу, и меня также пригласили на церемонию открытия торгов. Я, как предприниматель, чья компания уже выходила на биржу, поделился с Ли Цзянем своим опытом. Это одновременно прекрасно и мучительно, потому что размещение на бирже вводит компанию в новую систему координат, и впредь успех будет оцениваться не только сотрудниками и клиентами, но и инвесторами. И все же я верю, что этот предприниматель, который когда-то занимался тхэквондо, а теперь уже более тридцати лет ведет бизнес, обязательно достигнет впечатляющих результатов на новом этапе. Я искренне жду этого.
Сун Чжипин, бывший председатель правления и управляющий директор China National Building Materials Group Co., Ltd. 4 июня 2021 года
Часть 1. Первые 10 лет новой компании
Глава 1. Стратегическое планирование: определение потолка возможностей компании на следующие 10 лет
ВЫЙТИ ЗА ГРАНИЦЫ: 99 % МАЛЫХ И СРЕДНИХ КОМПАНИЙ ЗАКРЫВАЮТСЯ ИЗ-ЗА ЛИШНИХ ДЕЙСТВИЙ
Представим, что вы только сегодня приехали из провинции Юньнань в Шанхай и увидели на улице объявление о том, что некая коммерческая площадь сдается в аренду. Вы решили вложить миллион юаней и открыть юнаньскую закусочную, специализирующуюся на супе с рисовой лапшой. Нужна ли такому маленькому бизнесу стратегия? Типичный ответ на этот вопрос: да, нужна. Однако если мы пойдем дальше и спросим, почему компании нужна стратегия и в чем разница между компаниями со стратегией и без нее, я уверен, что большинство людей не смогут дать четкий ответ.
Чтобы справиться с этой задачей, обратимся к определению термина «стратегия». Это слово изначально относилось к военному делу. В связи с этим многие понимают стратегию в очень широком смысле, полагая, что она необходима только крупным предприятиям. На самом деле любая компания, независимо от ее размера, должна задумываться о стратегии. Для компании стратегия в первую очередь заключается в определении направления и установлении границ: что делать и чего не делать.
Слово «стратегия» в китайском языке состоит из двух иероглифов: 战略 (zhànlüè). Первый иероглиф 战 (zhàn), который переводится как «война» или «борьба», состоит из двух элементов, правый 占 означает захват, а левый 戈 – оружие, бой. Иными словами, первый иероглиф в слове «стратегия» подразумевает захват командной высоты через сражение. Этот иероглиф в первую очередь относится к вопросу «Что делать?». Кроме того, он напоминает, что необходимо решить следующий стандартный вопрос: какую именно высоту вы хотите взять? Получается, что первый иероглиф в слове «стратегия» отвечает за будущее вашей компании.
Что же означает второй иероглиф 略 (lüè)? Его можно трактовать как «упрощение», «опущение» или «сокращение». Иначе говоря, иероглиф 略 (lüè) как раз отвечает на вопрос «Что делать?». По нашим наблюдениям, сегодня большинство малых и средних предприятий терпят неудачи именно из-за отсутствия 略 (lüè) – умения упрощать, так как не имеют четкого представления о границах и делают слишком много лишнего.
Представим, что ваша юньнаньская закусочная с супом и рисовой лапшой наконец открылась после регистрации компании, ремонта, найма поваров, закупки продуктов и прочей подготовки. Но вскоре вы обнаруживаете, что ваш бизнес идет не так хорошо, как вы ожидали, и что жители Шанхая не очень любят юньнаньский суп с рисовой лапшой. Перед вами встает вопрос: как разрешить эту проблему? После долгих наблюдений вы замечаете, что в соседней лапшичной дела идут неплохо. И тогда вы добавляете в меню жареную лапшу. Ваша закусочная, как и многие малые и средние предприятия, не осознает границ своего бизнеса и путается в логике. Как и они, вы готовы на все, лишь бы выжить. И вот уже, кроме лапши, вы продаете полоски из теста ютяо, пельмени, вонтоны…
Но в итоге таким алчным подходом вы можете причинить вред самому себе. Не задумываясь о будущем, вы беретесь за все, полагая, что максимально удовлетворяете потребности разных клиентов. Но в долгосрочной перспективе такая стратегия обречена на провал, потому что клиентов интересует не количество, а качество. Рассмотрим этот вопрос с точки зрения потребителя. Кто олицетворяет качество? Лидер отрасли. Проще говоря, клиенты покупают лучшее.
Конкуренция в бизнесе по своей сути похожа на Олимпийские игры, где каждый предприниматель – спортсмен. Финальный расклад зависит от того, кто сможет завоевать золотую медаль в своей профессиональной области. Когда вы посмотрите на ведение бизнеса, помня о его конечной цели, вы обнаружите, что главное в итоге – быть первым. Совсем неважно, чем вы торгуете, – супом с рисовой лапшой или пельменями, – смысл в том, чтобы победить в своей области, завоевать золотую медаль. Потому что исход конкурентной борьбы зависит от того, кто станет первым.
Если вы занимаетесь производством и продажей юньнаньского супа, то ваша первостепенная задача – сделать вашу продукцию номером один. Если ваш бизнес выйдет за пределы производства и продажи супа и вы вдобавок займетесь жареной лапшой, то компания будет, скорее всего, обречена. На первый взгляд расширение границ бизнеса может увеличить доход, но у ваших клиентов уже сформировался ваш образ как закусочной с юньнаньским супом. Даже если вы начнете продавать лапшу, то успех будет временным. Вначале возможно оживление, вызванное самыми преданными клиентами. Но в конечном счете вы не сможете конкурировать с заведениями, специализирующимися только на лапше.
В качестве примера приведу свою компанию. После того как Action Education вышла на IPO, нам часто звонили друзья и спрашивали: «Мы тоже работаем в сфере образования, слышали, что вы вышли на рынок “голубых фишек”, можем ли мы с вами сотрудничать?» Наш ответ всегда был одинаковым: «Нет!» Потому что Action Education специализируется на образовании предпринимателей и мы не занимаемся ничем вне этой области, по крайней мере не планируем в ближайшие 10 лет.
Всем известно, что каждый должен заниматься своим делом. Так почему же 99 % людей не следуют этому принципу? Потому что человек по своей натуре склонен к многообразию и жаждет всего и сразу. В мире бизнеса ни рынок, ни управление промышленно-торговой администрации не ограничивают вас, вы вольны в своих действиях. Но первое, что убивает любой бизнес, – это собственная жадность и неспособность выстроить границы. Крупнейшая ошибка любой компании – ненужные действия. Как только вы свернули не в ту сторону, вам придется вернуться и попытаться начать заново, что приведет к огромным потерям как времени, так и ресурсов. От этого увеличиваются затраты, а производительность падает.
Значит, компании должны научиться идти на компромисс, выбирать что-то одно из большого множества и через стратегию преодолевать жадность. Предприниматели должны четко представлять границы своего бизнеса: что им делать, а чего не делать. Это похоже на ситуацию, когда человек видит перед собой двух упитанных, крупных кроликов и хочет поймать обоих. Но он забывает, что охотников вокруг в избытке, конкуренция серьезная и поймать хотя бы одного кролика уже непросто. Если же вы задумали поймать обоих, то вам придется поделить ресурсы пополам, а значит, их уже не хватит, чтобы угнаться и за одним кроликом. Поэтому стратегия должна предусматривать, что делать, а от чего отказываться.
Один из типичных примеров – кейс нашего слушателя-предпринимателя. Он владел семенной компанией в провинции Сычуань. До 2015 года компания занималась семенами самых разных культур – от арахиса, рапса и пшеницы до кукурузы, риса и прочего, охватывая практически все виды сельскохозяйственной продукции. В итоге топ-менеджеры обнаружили, что, несмотря на разнообразие товаров, оборот компании был невысоким, а объем работы, напротив, значительным. Из-за широкого ассортимента продукции часто возникали проблемы с качеством. После наших занятий владелец решил применить стратегию сокращения, и его компания сосредоточилась исключительно на рисовых семенах, причем только на двух-трех лучших сортах. С тех пор его бизнес каждый год удваивает свои показатели. На каждом потоке курса можно услышать подобные истории.
Настоящий предприниматель должен понимать границы своего бизнеса, уметь делать выбор и знать, что можно, а чего нельзя. Если компания не справляется с выстраиванием границ, в будущем она не сможет эффективно бороться с конкурентами. Настоящие стратеги способны сохранять абсолютное самообладание перед внешними препятствиями. Они должны быть решительными и сосредоточенными, настолько, чтобы посвятить всю свою жизнь одному делу и бороться за его успех до конца, невзирая на любые трудности и отвлекающие факторы.
СУТЬ СТРАТЕГИИ: БИТВА И ВЫСТРАИВАНИЕ ГРАНИЦ – ГЛАВНОЕ И ВТОРОСТЕПЕННОЕ
Итак, большинство малых и средних компаний погибают из-за отсутствия границ. Как известно, вещи имеют свою иерархию, а дела – свою очередность. Так что же важнее – борьба или выстраивание границ? Я раньше считал, что второе важнее, чем первое. Но, получше обдумав этот вопрос, я пришел к выводу, что мой ответ неверен. На самом деле борьба важнее границ, так как без нее любое выстраивание границ может навредить бизнесу.
Почему? Потому что борьба определяет направление и цель. Когда цель борьбы неочевидна или неамбициозна, очень сложно сохранять верность своим первоначальным намерениям. Сложно придерживаться выбранного курса, сталкиваясь с препятствиями. В такие моменты проявляется человеческая жадность и стремление к выгоде, желание избежать ущерба. Все это может побудить вас переступить черту и начать искать короткие пути, например сменить курс, чтобы решить проблемы. Но именно такие короткие пути – это ловушки, которые в итоге погубят ваш бизнес.
На первый взгляд кажется, что 99 % малых и средних бизнесов закрываются из-за отсутствия границ, на самом деле суть проблемы в отсутствии борьбы. Неправильное выстраивание границ – это лишь внешняя сторона проблемы, но вот недостаточно продуманная борьба – корень всех бед. Именно из-за того, что предприниматели не продумывают и не ведут эффективную борьбу, предприятия становятся уязвимыми в процессе выстраивания границ, а это, в свою очередь, приводит к гибели.
Так что же такое стратегия? В общем, стратегия – это путь от точки А к точке Б. Стратегическое планирование заключается в определении точки Б – будущего компании. На сколько лет вперед необходимо распланировать это будущее? Чем дальше, тем лучше. По сути, точка Б отражает убеждения предпринимателя и его видение. Точка Б – это долгосрочная цель, это облик бизнеса через 10, 50, а может быть, и через 100 лет. То есть стратегия – это вера руководителя в свой бизнес, которая определяет судьбу всей компании и всех ее сотрудников.
Точка Б – это стартовая позиция при управлении бизнесом. Это направление, в котором компания последовательно развивается, в которое вкладывает свои ресурсы. Поэтому представлять эту точку нужно ясно. Если она не определена точно, то в сложных ситуациях вы будете вынуждены переориентироваться. Это может привести к следующей ситуации: изначально вы занимались юньнаньским супом с рисовой лапшой, но из-за того, что вы не видели перед собой путеводную точку Б, вас бросало из стороны в сторону, и в итоге вы просто ходили по кругу, не добившись ни в чем успеха. Как только это началось, ваш бизнес тут же стал терпеть убытки. Потому что человеческие, материальные и финансовые ресурсы, а также фокус внимания компании не были сконцентрированы на основном продукте, а вместо этого распылялись на множество других задумок. В итоге это привело к лишним затратам и высоким издержкам, но все продукты оказались неконкурентоспособными. Как такой бизнес мог бы выжить?
На самом деле, когда дела идут неважно, не следует бросаться из одной крайности в другую. В первую очередь стоит задуматься над ценностью, которую вы приносите клиентам: каково качество предлагаемого вами супа с рисовой лапшой? насколько вы инновационны? достаточно ли высока ваша значимость для потребителей? Компании необходимо сосредоточиться на увеличении пользовательской ценности, а не пытаться изменить ключевые ценности компании. Иначе вы совершите крупную ошибку.
По сути, борьба – это основа для выстраивания границ. Только те предприниматели, которые рассматривают битву в качестве ориентира, поймут, как верно выстраивать границы. Другими словами, без борьбы это сделать невозможно. Как говорил Лао-цзы, «дао (путь) рождает одно, одно, в свою очередь, рождает два…». В нашем случае борьба – это первое, а выстраивание границ – рожденное первым второе.
Когда конечные цели борьбы неясны, а к этому добавляется понятная человеческая жажда сиюминутной выгоды, от которой фокус смещается на возможности, то все это может навредить компании, не выстроившей границы. В то же время, если основные задачи борьбы несерьезны и легко решаемы, компания может часто менять курс, из-за чего будет сложно определить границы. Только амбициозные долгосрочные цели и задачи могут мотивировать компанию до победного идти по намеченному пути, не отвлекаясь на другие варианты и возможности. Поэтому в рамках стратегического планирования борьба – это главное, а границы второстепенны. Первое – причина, второе – результат. Если компания плохо ведет борьбу, то и границы будут выстроены плохо.
СТРАТЕГИЯ КАК СТАНДАРТ: БЫТЬ ЛИДЕРОМ ИЛИ АУТСАЙДЕРОМ – ЭТО ВЫБОР КАЖДОГО
Как следует разрабатывать стратегию? Исходя из многолетнего опыта, мы выработали очень эффективный подход, который включает в себя следующие шаги (см. рис. 1–1).
