Настольная книга современного HR

Эволюция HR: от кадрового делопроизводства к стратегическому партнерству

Помните тех самых "кадровиков" из прошлого? Сидят себе в уголочке, окруженные горами трудовых книжек (да, бумажных!), печатают приказы под копирку (о, ужас!), и главная их миссия – чтобы "бумажка была в порядке". Знакомый портрет? Это был HR версии 1.0: Администратор. Его мир – это ТК РФ (Трудовой Кодекс Российской Федерации – наш главный "букварь"), табели учета рабочего времени и вечное "подпишите вот это".

А потом мир усложнился. Компании поняли: люди – это не просто "штатные единицы", это ключевой актив, источник идей, драйва и, в конечном счете, прибыли. Появились новые слова: "лояльность", "вовлеченность", "бренд работодателя". И HR стал потихоньку вылезать из своего кадрового бункера.

Этап 2.0: Защитник сотрудников (Адвокат Дьявола, а иногда и Ангел). Здесь HR начал говорить голосом команды. Конфликты? Разбираем! Нарушения прав? Боремся! Корпоратив организовать? Легко! Цель – создать комфортную и справедливую среду. ЗАПОМНИТЕ:Хороший HR всегда балансирует между интересами бизнеса и сотрудников. Это как ходить по канату. Упадешь в одну сторону – прослывешь "стукачом" у сотрудников, в другую – "прихвостнем" начальства у руководства. Искусство!

Подходим к святому граалю – Этап 3.0: HR как Стратегический партнер (Тот, кого зовут не только на "пожар", но и в совет директоров). Это когда HR перестает быть "технической службой" и садится за один стол с генеральным директором, финансовым и коммерческим директорами. Его задача – смотреть на бизнес через призму людей и помогать этому бизнесу расти, используя человеческий капитал на полную катушку.

Что это значит на практике? ВАЖНО!

HR говорит на языке бизнеса: Не "нам нужно повысить eNPS (Employee Net Promoter Score – показатель лояльности сотрудников, типа "порекомендовали бы ли вы компанию другу?")", а если мы повысим вовлеченность (eNPS) на 10 пунктов, это потенциально снизит текучесть на X%, сэкономит нам Y млн рублей на подборе и обучении и даст прирост производительности на Z%". Видите разницу? Деньги. Цифры. Бизнес-результат.

HR предвидит:Не тушит пожары (хотя и это иногда), а анализирует тренды: Демография, рынок труда, скиллы будущего. Помогает бизнесу подготовиться. Нужны через 2 года специалисты по AI? Пора начинать растить своих или искать партнеров по обучению!

HR строит систему, а не ставит заплатки: Не просто закрывает вакансии, а создает стратегию талантов: Откуда брать, как развивать, кого удерживать, кого готовить в кадровый резерв. Не просто проводит обучение, а выстраивает систему развития компетенций, заточенную под бизнес-цели.

HR измеряет влияние: Не "мы провели 5 тренингов", а после внедрения программы адаптации срок выхода на плановую продуктивность новых менеджеров по продажам сократился на 30%, что принесло дополнительно N млн рублей выручки в квартал".

КЕЙС из стройки (да-да, и там бывает стратегия!): Пришла в компанию – подбор как на конвейере: "Нужно 20 разнорабочих к понедельнику". Текучка за 100%. Себестоимость проекта взлетала из-за простоев и переделок. Стали стратегами: Проанализировали причины текучки (плохие бытовки, задержки з/п у субподрядчиков, никакого обучения). Внедрили:

1. Стандарт условий для рабочих (ПРОВЕРЕНО: теплые вагончики и нормальная столовая творят чудеса!).

2. Партнерскую программу с надежными субподрядчиками + контроль выплат.

3. Мини-обучение по технике безопасности и ключевым процессам для новичков.

Результат через полгода: Текучка ↓ на 40%, производительность ↑ на 15%, клиенты стали меньше жаловаться на брак. Директор по строительству жмет мне руку! Вот он, момент истины стратегического партнерства.

Как понять, что вы (или ваш HR) уже в 3.0? Ответьте честно:

1. Вас приглашают на ключевые совещания ДО принятия важных решений (слияние, выход на новый рынок, запуск продукта)?

2. Вы обсуждаете с ТОПом не только "сколько людей нужно", но и "какие компетенции критичны для нашей стратегии на 3-5 лет" и "где мы их возьмем"?

3. Вы оперируете данными (HR-аналитика) и показываете, как инициативы по персоналу влияют на финансовые или операционные KPI (Key Performance Indicators – ключевые показатели эффективности) компании?

4. Ваш бюджет воспринимается не как "затраты на отдел", а как инвестиции в человеческий капитал с понятным ожидаемым ROI (Return On Investment – возврат на инвестиции)?

Если "да" на большинство вопросов – вы на верном пути! Если пока нет – не страшно. Эволюция – процесс постепенный. Главное – начать думать и действовать как стратегический партнер, даже если вас пока не позвали в "большую игру".

Чек-лист "Сдвигаемся от администратора к стратегу":

1. Задавайте "Почему?": Прежде чем выполнить запрос руководителя ("Нужен тренинг!"), спросите: "Какую бизнес-проблему мы решаем? Чего хотим достичь?".

2. Учите язык бизнеса:Разберитесь в основах финансов (P&L, ROI), маркетинга, операционной деятельности вашей компании. ВАЖНО!

3. Собирайте и анализируйте данные: Текучка – это не просто цифра. Это стоимость подбора, потери производительности, риски для проектов. Считайте и показывайте!

4. Говорите на совещаниях первым (иногда): Не ждите, пока спросят. Предложите: "Учитывая наш план по выходу в регион X, я бы предложил уже сейчас начать формирование пула кандидатов с компетенциями Y и Z. Вот расчеты…".

5. Найдите союзника в топ-менеджменте: Один понимающий и продвинутый директор может стать вашим проводником в мир стратегии.

Эволюция HR – это не про то, чтобы забыть про трудовые договоры (без них все рухнет!). Это про то, чтобы считать не бумажки, а влияние. Видеть не только сотрудников, но и бизнес-ландшафт. Быть не обслуживающим персоналом, а со-пилотом, который помогает компании достигать целей через эффективное управление самым важным ресурсом – людьми.

Миссия и ценности современного HR-департамента

В прошлом разделе мы разобрались, куда эволюционировал HR, то теперь давайте поговорим, зачем он вообще нужен. Нет, серьезно. Зачем бизнес тратит деньги на наш отдел? Чтобы мы печатали приказы и считали отпускные? (Спойлер: нет).

Миссия HR-департамента – это не абстрактный слоган. Это ответ на вопрос: "Какую конкретную пользу мы, HR, приносим бизнесу и людям здесь и сейчас?" Это ваш главный ориентир, когда вы выбираете, за что браться, а что вежливо послать в корзину.

ПРОВЕРЕНО: Раньше я думала, миссия – это что-то для годового отчета. Пока в e-commerce не столкнулась с полным хаосом: рекрутеры гнались за количеством закрытых вакансий (качество страдало), обучение проводилось "для галочки", а про вовлеченность вспоминали только перед опросом. Не было вектора!

Сформулируем миссию без воды:

"Создавать и поддерживать среду, где талантливые люди достигают выдающихся бизнес-результатов с удовольствием."

Почему это работает?

Для бизнеса: Фокус на результатах (прибыль, рост, инновации).

Для людей: Фокус на удовольствие от работы (вовлеченность, развитие, комфорт).

Для HR: Четкая рамка! Любое действие проверяем: ведет ли это к "выдающимся результатам" и "удовольствию"? Если нет – стоп.

Анти-примеры миссий (НЕ ПОВТОРЯЙТЕ ЧУЖИЕ ОШИБКИ):

"Быть лучшим HR-отделом в отрасли!" → Эгоцентрично. Лучшим для кого?

"Обеспечивать компанию квалифицированными кадрами." → Слишком узко. Кадры – лишь часть истории.

"Создавать счастливое рабочее пространство." → Утопично. А результаты бизнеса где?

Ценности HR – это не список добрых пожеланий ("будьте вежливы"). Это принципы, по которым вы принимаете сложные решения, когда сталкиваются лбами интересы бизнеса и сотрудника. Это ваш внутренний кодекс.

Какие ценности реально работают в современном HR? ВАЖНО!

1. Партнерство (а не Сервис): Мы – не "обслуживающий персонал". Мы – равные партнеры руководителей в достижении целей. Говорим на равных, предлагаем решения, а не просто исполняем запросы.

На практике: Не "Вам нужен тренинг? Окей, закажу!", а "Давайте разберем, какую проблему нужно решить? Может, дело в процессах или мотивации?"

2. Данно-ориентированность (а не Интуиция):"Я чувствую" → меняем на → "Цифры показывают". Текучка, стоимость найма, ROI обучения – ваш главный аргумент.

КЕЙС (EdTech): Руководство хотело урезать бюджет на L&D (обучение и развитие). Мы показали: сотрудники, прошедшие курс по новому продукту, закрывают на 25% больше продаж. Бюджет не просто сохранили – увеличили!

3. Человекоцентричность (а не Процедуроцентричность): Люди – не винтики. Опыт сотрудника на первом месте. Без этого никакая стратегия не взлетит.

ПРОВЕРЕНО: Внедрили в B2B продажах быструю обратную связь кандидатам после собеседования (даже отказным). Через полгода получили рекомендации и приход сильных кандидатов по сарафану.

4. Прозрачность и доверие:Никаких "секретных списков" кадрового резерва или двойных стандартов. Честность – даже в сложных темах (реструктуризация, увольнения). Доверие сотрудников – ваша валюта.

НЕ ПОВТОРЯЙТЕ ЧУЖИЕ ОШИБКИ: Однажды в консалтинге "засекретили" план реорганизации до последнего. Слухи убили доверие, лучшие люди ушли раньше объявления.

5. Непрерывное развитие (для себя и для других): Мир меняется. Если HR стоит на месте – он тормозит всю компанию. Экспериментируйте, учитесь, внедряйте новое.

Как "оживить" ценности? Чек-лист:

1. Переведите правила в действия: Ценность "Прозрачность" = "Мы даем обратную связь кандидатам в течение 3 рабочих дней", "Мы публикуем внутренние вакансии для всех".

2. Встройте в процессы: На адаптации рассказывайте новичкам о ценностях HR (и как это касается *их*). В оценке руководителей – включайте пункт "следование ценностям".

3. Показывайте пример: Если ценность "Партнерство" – HR должен первым выстраивать партнерские отношения с сотрудниками.

4. Нарушаете – признавайте: Ошиблись? Честно скажите: "Мы заявили ценность X, но здесь поступили иначе. Извините. Исправим".

Почему это ВСЁ не просто слова? Потому что ваша миссия и ценности:

● 

Фильтруют задачи: Отсеивают "шум" (запросы, не ведущие к цели).

● 

Объединяют HR-команду: Все понимают, зачем и как они работают.

● 

Строят доверие: Сотрудники и руководители знают, чего ждать от HR.

● 

Делают вас стратегами: Вы не просто реагируете – вы создаете среду для успеха.

Итоговая формула:

Сильный HR = Четкая Миссия (Куда идем?) + Живые Ценности (Как идем?) + Смелость им следовать.

Роли HR: Администратор, Защитник сотрудников, Агент изменений, Стратегический партнер (Модель Дэйва Ульриха)

Знакомьтесь: Дэйв Ульрих. Этот парень лет 30 назад придумал модель, которая до сих пор лучше всего объясняет, почему мы, HR, иногда чувствуем себя Шредингеровским котом – одновременно всем и ничем. Он сказал: "Ребята, HR – это не одна роль. Это четыре разные шляпы, и вы должны мастерски их менять, иначе… будет каша в голове и в работе".

Представьте себе HR-специалиста как универсального мастера с набором инструментов. Вот его основные "ключи" (они же роли):

1. Административный эксперт (он же "Фундаментщик" или "Гарант Порядка")

Суть: Обеспечивает безупречное исполнение операционных процессов. Это ваш надежный тыл.

Чем занимается:Трудовые договоры, кадровое делопроизводство, расчет ЗП и отпусков, отчетность в контролирующие органы, администрирование льгот, поддержка HRIS (HR-информационная система). Без ошибок. В срок.

Почему это ВАЖНО: Потому что сбой здесь = штрафы, суды, потеря доверия сотрудников и репутации. Никакая крутая стратегия не сработает, если люди не получают зарплату вовремя или их документы – сплошная "творческая импровизация".

ПРОВЕРЕНО: В онлайн-школе забыли вовремя оформить патент для иностранного лектора. Результат? Штраф + сорванный курс + испорченные отношения. Администратор – это не скучно, это критично!

2. Защитник (Адвокат) сотрудников (он же "Голос команды" или "Хранитель культуры")

Суть:Представляет интересы сотрудников, заботится об их благополучии, вовлеченности и справедливом отношении. Создает и защищает позитивную рабочую среду.

Чем занимается: Разрешение конфликтов, проведение опросов вовлеченности (eNPS), обратная связь, программы wellbeing, защита от несправедливости (дискриминация и проч.), развитие корпоративной культуры, внутренние коммуникации.

Почему это ВАЖНО:Счастливые и лояльные сотрудники = высокая производительность и низкая текучка. Без этого ролью "стратега" и не пахнет. HR должен быть тем, кому сотрудники доверяют.

НЕ ПОВТОРЯЙТЕ ЧУЖИЕ ОШИБКИ (FMCG): Однажды так увлеклась оптимизацией процессов подбора (роль "стратега"), что пропустила волну недовольства на складе из-за неадекватного начальника смены. Текучка взлетела до небес. Урок: Нельзя игнорировать "голос команды", даже ради больших целей.

3. Агент изменений (он же "Локомотив перемен" или "Антикризисный менеджер")**

Суть:Инициирует, управляет и поддерживает организационные изменения. Помогает компании адаптироваться, внедрять новое и не сломаться в процессе.

Чем занимается: Управление проектами изменений (слияния, реструктуризации, внедрение новых технологий/систем), коммуникация изменений, работа с сопротивлением, обучение новым подходам, формирование готовности к изменениям.

Почему это ВАЖНО:Мир не стоит на месте. Кто не меняется – отмирает. HR должен быть драйвером трансформации, а не ее тормозом.

КЕЙС (Консалтинг): Внедряли новую систему управления проектами. Техническая часть – на IT, а сопротивление команды и обучение – на HR (Агенте изменений). Провели серию воркшопов "Зачем это нам?", создали группу "агентов изменений" из лидеров мнений, запустили геймифицированное обучение. Результат: Система прижилась без сопротивлений и в запланированных бизнесом срок.

4. Стратегический Партнер.

Суть: Интегрирует HR-стратегию в бизнес-стратегию.Участвует в принятии ключевых решений на уровне топ-менеджмента, обеспечивая компанию нужными людьми, навыками и культурой для достижения целей.

Чем занимается: Стратегическое планирование персонала, построение HR-бренда, управление талантами (привлечение, развитие, удержание ключевых сотрудников), HR-аналитика, доказательство ROI HR-инициатив, консультирование Руководителей по вопросам управления персоналом.

Почему это ВАЖНО:HR перестает быть "центром затрат" и становится "инвестиционным центром". Он напрямую влияет на конкурентоспособность и прибыльность компании.

А Теперь Суровая Правда (и Юмор):

1. Вы НЕ МОЖЕТЕ играть все 4 роли ОДНОВРЕМЕННО на 100%. Это путь к выгоранию. Ваша задача – балансировать в зависимости от контекста.

2. Перекос – это беда:

Только "Администратор": Вы – ценный клерк, но стратегию компании будут делать без вас. В этом случае HR как функция устаревает.

Только "Защитник": Вы – любимец команды, но руководство видит в вас "оппозиционера". получите, распишитесь: Отрыв от бизнес-реальности.

Только "Агент изменений": Вы – вечный революционер, который всех утомил. Что Вас ждёт: потеря доверия, "изменения ради изменений".

Только "Стратег": Вы – витающий в облаках мыслитель, чьи гениальные планы разбиваются о быт. Итог – свалка из нежизнеспособных инициатив.

3. Шляпы" конфликтуют: Как быть "Адвокатом сотрудников" при сокращении штата (роль "Агента изменений")? Как быть "Стратегом", когда горит операционка (роль "Администратора")? Это самый сложный танец в нашей профессии.

Чек-лист "Как балансировать роли”:

1. Диагностируйте текущий перекос: Подумайте, какую роль вы играете 80% времени? Какую – почти никогда? Спросите коллег и руководителей.

2. Соотносите роль с задачей:

Обновить регламент по отпускам? → Администратор.

Разрешить конфликт между отделами? → Защитник.

Внедрить новую систему оценки? → Агент изменений.

Планировать кадровую стратегию на 5 лет? → Стратег.

3. Проговаривайте смену роли:Скажите руководителю: "Сейчас я выступаю как ваш стратегический партнер и предлагаю… Позже, как Административный эксперт, я оформлю это документально". Это снимает недопонимание.

4. Делегируйте и развивайте команду: В одиночку не успеть. Пусть кто-то в вашей HR-команде силен в администрировании, а кто-то – в аналитике (поддержке стратега).

5. Защищайте время на стратегию: Без этого вы никогда не выйдете из операционки. Буквально ставьте в календарь "Стратегическое мышление". это ВАЖНО!

6. Не вините себя: Баланс – это идеал, к которому стремимся. Иногда приходится сутками тушить пожар (Администратор + Агент изменений). Главное – не застревать там навсегда.

Помните: Модель Ульриха – это не догма, а компас. Она помогает понять свою многозадачность и осознанно выбирать фокус. Идеальный современный HR – это уверенный жонглер, который ловко перебрасывает четыре мячика (роли), не роняя ни одного критически важного для бизнеса и людей.

Понимание бизнеса: язык финансов, маркетинга, операций. HR как бизнес-партнер

Помните, в роли «Стратегического партнера» мы упомянули ключевое условие: говорить на языке бизнеса? Не пугайтесь. Речь не о том, чтобы срочно получать MBA или становиться финансовым гением. Речь о том, чтобы понимать, как зарабатываются и тратятся деньги в вашей компании, кто ваши клиенты и как создается продукт.

Почему это ВАЖНО:

Чтобы вас слушали ТОПы: Говорите про деньги (P&L), рынок, клиентов – они сразу включаются. Говорите только про «eNPS» и «адаптационные планы» – вам вежливо кивнут и забудут.

Чтобы ваши HR-инициативы получали бюджет: Доказать, что обучение менеджеров даст +10% к продажам – проще, чем выпрашивать деньги «на развитие».

Чтобы предлагать решения, а не косметику: Поняв бизнес-проблему (например, срыв сроков проекта), вы предложите не тренинг по тайм-менеджменту, а анализ загрузки команды или пересмотр системы мотивации.

Чтобы быть проактивным: Увидев тренд на рынке (скажем, взлет спроса на AI-продукты), вы заранее начнете искать или растить нужных специалистов. Вы не реагируете – вы предвидите.

Три столпа «Бизнес-грамотности» для HR:

Финансы: Где Живут Деньги?

Базовый словарь (без него как без рук):

P&L (Profit and Loss / Отчет о прибылях и убытках): Главный документ! Показывает, сколько компания заработала (Выручка/Revenue), сколько потратила (Расходы/Expenses, включая ФОТ – фонд оплаты труда!), и что осталось «в плюсе» (Прибыль/Profit).

ВАЖНО! Ваша задача – видеть, как ФОТ и другие HR-расходы влияют на итоговую прибыль.

Бюджет: План доходов и расходов. Ваша святая обязанность – укладываться в HR-бюджет и обосновывать его на следующий год (или заданный период).

ROI (Return on Investment / Возврат на инвестиции):Золотой ключик! Показывает, окупились ли вложенные деньги. Как считать для HR? Пример: `(Прибыль от проекта – Затраты на проект) / Затраты на проект * 100%`. Затраты на проект = зарплата участников + стоимость обучения + ваше время. Прибыль = рост продаж, снижение затрат (например, на подбор из-за снижения текучки).

Маркетинг и Продажи: Кто ваши люди (Клиенты!) и Как их находят?

Что важно понимать HR:

Целевая аудитория (ЦА): Кто покупает ваш продукт/услугу? Их боли, потребности. Для чего? Чтобы найти продавцов, которые понимают этих клиентов! Нанимать маркетолога, не знающего ЦА, – деньги на ветер.

Продукт/Услуга: На чём конкретно компания зарабатывает? Как это работает?

Чтобы обучать сотрудников (особенно новых) не абстрактно, а конкретно под ваш продукт.

Конкурентная среда: Кто главные конкуренты? Чем они лучше/хуже?

Чтобы строить сильный Employer Brand (EB), переманивать таланты и удерживать своих, понимая предложения рынка.

Каналы продаж: Как продукт доходит до клиента? (Онлайн, офлайн, партнеры).

Чтобы понимать специфику работы продавцов, логистов, поддержки и выстраивать для них адекватные HR-процессы (мотивация, обучение).

Операционная деятельность: Как все работает изнутри?

Что важно понимать HR:

Ключевые бизнес-процессы: Как создается продукт/оказывается услуга? От закупки сырья до доставки клиенту. Где «узкие места»?

Чтобы понимать, какие компетенции критичны на каждом этапе, где высоки риски ошибок (и как обучение/подбор могут помочь), где перегрузка (риск выгорания).

Показатели эффективности (KPI): Скорость производства, % брака, время выполнения заказа, загрузка мощностей.

Чтобы связать HR-метрики с операционными. Например, как снижение текучки на производстве влияет на % брака и выполнение плана?

Логистика и цепочки поставок: Особенно критично в ритейле, производстве, e-commerce. Почему? Простои склада = потеря денег. HR должен понимать, как мотивация/расписание/обучение кладовщиков или водителей влияют на общую эффективность.

Как стать «полиглотом»? Чек-лист для HR-Бизнес-Партнера:

1. Задавайте вопросы (глупых не бывает!): «Как это влияет на P&L?», «Кто наш главный клиент?», «Какая главная «боль» отдела продаж/производства?». ВАЖНО!

2. Ходите в «поле»: Проведите день с продавцом в магазине, на складе, на стройплощадке, в колл-центре. Посмотрите на процессы и проблемы своими глазами.

3. Читайте финансовые отчеты (хотя бы сводки): Смотрите на выручку, прибыль, ФОТ. Ищите взаимосвязи.

4. Общайтесь с коллегами из других департаментов: Финансы, маркетинг, продажи, логистика. Купите им кофе – лучшая инвестиция!

5. Пройдите базовые курсы: Основы финансов для нефинансистов, основы маркетинга, операционный менеджмент. Много коротких и понятных курсов онлайн.

6. Переводите HR-идеи на бизнес-язык: Вместо «Хотим улучшить вовлеченность» → «Повышение eNPS на 10 пунктов может снизить текучесть в ключевом отделе на X%, что сэкономит нам Y млн руб. на подборе/обучении и даст прирост выручки Z% за счет стабильности команды».

7. Используйте аналогии: «HR – это как отдел закупок, но мы «закупаем», развиваем и «ремонтируем» не станки, а людей – самый важный актив компании».

Проверь себя:

● 

Можете ли вы объяснить, как ваша компания зарабатывает деньги?

● 

Знаете ли вы ключевых конкурентов компании на рынке труда и продуктов?

● 

Понимаете ли вы основные KPI продаж/производства/логистики в вашей компании?

● 

Можете ли вы прочитать сводку P&L и понять, хорошо ли идут дела?

● 

Знаете ли вы главную «боль» хотя бы одного операционного отдела?

Если «да» на 4-5 вопросов – вы на верном пути к статусу настоящего Бизнес-Партнера! Если меньше – время действовать по чек-листу выше.

Итог:HR, который понимает бизнес – это не «приложение к отделу кадров». Это ключевой игрок, чьи решения влияют на прибыль, конкурентоспособность и будущее компании. Перестаньте быть «марсианином» – станьте своим в мире бизнеса!

Влияние VUCA-мира (нестабильность, неопределенность, сложность, неоднозначность) и BANI-мира (хрупкость, тревожность, нелинейность, непостижимость) на HR

Только начали разбираться в бизнес-процессах? А мир уже ускорился до световой скорости. Раньше стратегию строили на 5 лет. Теперь квартал – и то оптимизм. Виной всему – VUCA и BANI. Не пугайтесь аббревиатур! Это просто диагноз нашей реальности. И да, HR здесь – не врач, а скорее…экзорцист организационного хаоса.

Сначала расшифруем "врага":

VUCA – как "базовый пакет" нестабильности:

V – Volatility (Нестабильность): Всё меняется быстро и непредсказуемо. Курсы валют скачут, тренды умирают за неделю, законы меняются.

U – Uncertainty (Неопределенность): Будущее – туман. Непонятно, что будет завтра с рынком, спросом, конкурентами.

C – Complexity (Сложность): Всё запутанно и взаимосвязано. Решение в отделе продаж влияет на логистику, производство и HR.

A – Ambiguity (Неоднозначность): Однозначных ответов нет. Ситуацию можно трактовать по-разному. "Это возможность или угроза?" – классический вопрос.

BANI – это VUCA на стероидах (наш новый кошмар):

B – Brittle (Хрупкость): Системы ломаются неожиданно и полностью. Казалось бы, надежная цепочка поставок – бац, пандемия или война – и все рухнуло.

A – Anxious (Тревожность): Люди (и компании) в перманентном стрессе. Новости пугают, будущее неясно. Паника и выгорание – норм.

N – Nonlinear (Нелинейность):Причина и следствие неочевидны. Маленькое событие (пост в соцсети) может вызвать гигантский кризис. Усилие ≠ результат.

I – Incomprehensible (Непостижимость): Мир слишком сложен для понимания. Даже эксперты не успевают осмыслить изменения. "Что вообще происходит?!" – главный вопрос эпохи.

КЕЙС:

В 2020 году наш "надежный" поставщик из Азии встал из-за локдауна (Хрупкость!). Заказы посыпались, клиенты зверели (Тревожность!). Удвоили нагрузку на склад, но это привело к ошибкам и волне увольнений (Незаметная нелинейная связь!). Аналитика не помогала – данных из "новой реальности" просто не было (Непостижимость!).

Как VUCA/BANI Ломают классический HR (и что делать): ВАЖНО!

Старый HR (старый мир)

Проблема VUCA/BANI

Новый HR (антихрупкий)

Долгосрочное планирование

Планы устаревают за месяцы

Гибкое планирование:Спринты на квартал, регулярные корректировки. "Дорожная карта" вместо "железобетонного плана"

Жесткие процессы

Сложность/Непостижимость требуют адаптивности

Прототипирование и эксперименты: Быстро тестируем гипотезы (напр., новый формат адаптации). Если сработало – масштабируем. Нет – учимся

Единые стандарты для всех

Нелинейность и неоднозначность – уникумы везде

Персонализация: Гибкие бенефиты, индивидуальные траектории развития. Нет "уравниловке"!

Реакция на проблемы

Хрупкость требует проактивности. Тушение пожаров обходится дорого

Предсказательная аналитика (People Analytics):** Ищем риски (текучка, выгорание) ДО взрыва. Мониторим "тревожность" через pulse-опросы

Иерархия и контроль

Неопределенность требует скорости и инициативы снизу

Распределенное лидерство, agile-команды: Решения принимают те, кто ближе к проблеме. HR – фасилитатор, а не контролер

Фокус на “твердых” навыках

Мир непостижимо меняется – знания устаревают

Фокус на адаптивности, обучаемости, resilience (устойчивости): Нанимаем и развиваем не под навыки "сегодня", а под способность учиться "завтра"

КЕЙС: Как EdTech-стартап выжил в BANI (благодаря HR!):

Проблема: Рынок онлайн-образования рухнул на 30% (Хрупкость!). Паника в команде, массовые увольнения (Тревожность!).

Действия HR-антикризис:

1. Честность и скорость: СЕО + HRD провели прямой эфир: "Да, хреново. Вот план выживания: фокус на B2B, оптимизация 20% штата".

2. Поддержка "выживших": Внедрили weekly pulse-опросы (мониторинг тревожности), бесплатные сессии с психологом, гибкий график.

3. Быстрая переквалификация: Аналитики данных → учились продвижению курсов (новый фокус B2B).

4. Agile-команды: Сломали отделы, создали кросс-функциональные группы под срочные задачи.

Результат: Текучка ↓ на 15% vs рынка, выход в плюс через 6 месяцев. Команда стала антихрупкой.

Чек-лист "Как HR-у остаться адекватным в VUCA/BANI Мире":

1. Прими хаос как норму: Перестань искать стабильность. Настройся на постоянные изменения.

2. Инвестируй в People Analytics: Данные – твои глаза и уши в тумане. Предсказывай риски, считай влияние.

3. Развивай адаптивность (свою и команды): Включи в оценку сотрудников критерии: "скорость обучения", "работа в неопределенности".

4. Говори правду (и слушай боль): Честность – лучшее лекарство от тревожности. Pulse-опросы, открытые часы HRD – must have.

5. Экспериментируй смело: Заведи правило: 10% времени/бюджета – на пилоты (новый формат собеседований, чат-бот для сотрудников).

6. Культивируй resilience (устойчивость): Программы wellbeing, обучение mindfulness, признание ошибок без страха.

7. Дружи с IT и данными: Без цифровизации и AI ты утонешь в сложности. Автоматизируй рутину!

VUCA/BANI – не апокалипсис, а новая игра. Тот, кто быстрее учится, адаптируется и доверяет людям – выигрывает. HR здесь – не жертва, а главный тренер по антихрупкости.

Hard Skills

Друзья, мы много говорили о ролях, стратегиях и вызовах нового мира. Но даже самому крутому стратегу нужен надежный фундамент. Представьте скалолаза: можно обладать невероятной смелостью и видением вершины (это наши soft skills!), но без прочных карабинов и веревок (hard skills) подъем превратится в катастрофу.

В HR этими «карабинами» являются Hard Skills – конкретные, измеримые профессиональные навыки. Их нельзя заменить харизмой или интуицией. Их нужно изучать, оттачивать и носить с собой всегда. Сегодня разберем ключевые «инструменты» из вашего HR-рюкзака.

1. Знание Трудового Законодательства: Глубокое понимание Трудового кодекса РФ (ТК РФ), подзаконных актов, локальных нормативных актов (ЛНА) и практики их применения. Знание последних изменений .

Почему КРИТИЧНО:

● 

Защита компании: Штрафы, суды, репутационные риски из-за ошибок в оформлении – дорогая цена незнания.

● 

Защита сотрудников: Обеспечение прав, справедливость – основа доверия.

● 

Свобода для маневра: Зная рамки закона, вы сможете легально выстраивать гибкие схемы (удаленка, проектная работа, гибкий график).

Ваш Чек-лист: регулярно читайте обзоры изменений ТК РФ (сайты garant.ru, консультант), разработайте и актуализируйте ЛНА (Правила внутреннего распорядка, Положение об оплате труда и т.д.), консультируйтесь с юристом в сложных ситуациях (сокращение, нарушения).

2. HR-Аналитика (People Analytics) – Искусство собирать, обрабатывать, анализировать и интерпретировать данные о персонале для принятия обоснованных решений.

Почему КРИТИЧНО: В мире VUCA/BANI интуиция – ненадежный советчик.

Данные:

● 

Показывают реальную картину (текучка, вовлеченность, эффективность L&D).

● 

Помогают предсказать риски (например, кто может уйти?).

● 

Доказывают ROI HR-инициатив (и защищают бюджет!).

Минимум для старта: Научитесь считать и интерпретировать ключевые метрики:

Текучка кадров (% и стоимость), срок закрытия вакансии, стоимость найма, eNPS (индекс лояльности сотрудников), % сотрудников, прошедших обучение / % применения знаний (оценка L&D).

Инструменты:Excel → Специализированные HRM-системы с аналитикой. Начинайте с того, что есть!

3. Подбор персонала (Recruitment): Не просто «найти кого-то», а найти идеальную часть пазла

Объёмный процесс: от анализа потребности до выхода человека на работу. Включает поиск, скрининг, интервью, оценку, оффер, адаптацию.

Почему КРИТИЧНО:

● 

Ошибка в подборе стоит дорого (до 150% годового оклада сотрудника!).

● 

Качественный найм – инвестиция в будущее команды.

Какие навыки нужно прокачать:

Интервью по компетенциям (STAR/CAR метод), поиск в соцсетях (Social Sourcing) и нишевых площадках, построение Candidate Experience (CX) – опыта кандидата, работа с HR-брендом компании (Employer Branding).

4. Управление системами (HRIS) – умение эффективно использовать HR-информационные системы (HRIS) – платформы для автоматизации: база сотрудников, документооборот (ЭДО), расчет зарплаты, рекрутинг (ATS), обучение (LMS), оценка.

Почему это ВАЖНО:

● 

Экономия времени: Автоматизация рутины (приказы, отчеты, больничные).

● 

Точность данных: Один источник для полной аналитики.

● 

Самообслуживание сотрудников: Портал для отпусков, справок – разгружает HR.

Не обязательно быть IT-гуру. Надо:

Понимать возможности *вашей* системы, уметь настраивать базовые процессы (workflow), анализировать данные из системы, эффективно коммуницировать с техподдержкой/внедренцами.

5. Бюджетирование – планирование, согласование, контроль исполнения и анализ эффективности расходов HR-департамента (ФОТ, обучение, рекрутинг, соц. пакет, HR-технологии).

Почему ВАЖНО:

● 

Доверие руководства: Умение обосновать и защитить бюджет.

● 

Эффективность: Контроль расходов, избегание перерасхода.

● 

Доказательство ценности HR: Связь затрат с результатами (ROI).

Базовые навыки:составление обоснованного HR-бюджета, контроль исполнения (план-фактный анализ), умение считать ROI HR-проектов, понимание структуры ФОТ (оклад, переменная часть, налоги).

6. Оценка Персонала – систематический процесс определения эффективности работы сотрудника, его потенциала, компетенций и зон развития. Методы: KPI, 360°, ассессмент-центр, performance review.

Почему ВАЖНО:

● 

Справедливость: Объективная основа для премий, повышений.

● 

Развитие: Выявление сильных сторон и зон роста.

● 

Планирование: Формирование кадрового резерва, ИПР (индивидуальный план развития).

● 

Принятие решений: Данные для ротации, обучения, удержания талантов.

Ключевые навыки: выбор и адаптация методов оценки под задачи бизнеса, проведение оценочных интервью (разбор результатов, постановка целей), обеспечение обратной связи (конструктивной!), анализ результатов оценки для HR-стратегии.

Ваш Hard Skills Чек-Лист:

1. Трудовое право: Я уверенно оформляю прием/увольнение/перевод. Знаю последние изменения ТК РФ. Мои ЛНА актуальны.

2. HR-Аналитика: Я регулярно отслеживаю ключевые метрики (текучка, срок закрытия вакансий, eNPS) и использую их в отчетах.

3. Подбор: Я владею современными методами поиска и оценки. Я создаю позитивный опыт для кандидатов.

4. HRIS: Я эффективно использую нашу HR-систему для автоматизации рутины и получения данных.

5. Бюджетирование: Я могу составить, защитить и контролировать HR-бюджет. Я умею считать ROI инициатив.

6. Оценка: Я провожу оценочные интервью, даю конструктивную обратную связь и использую данные для развития сотрудников.

Финальный аккорд: Hard Skills – это не застывший набор правил. Это динамичный инструментарий, который требует постоянного обновления. Освойте их до автоматизма – и вы освободите колоссальную энергию для стратегии, творчества и настоящего партнерства с бизнесом. Вы перестанете «тушить пожары» и начнете их предвидеть.

Soft Skill

Представьте двух HR-специалистов. Оба идеально знают ТК РФ, виртуозно считают метрики и умеют закрывать вакансии.

Но первый вызывает у людей доверие, гасит конфликты и вдохновляет на изменения.

Второй – путается в коммуникации, избегает сложных разговоров и не чувствует команду. Кто из них стратегический партнер? Ответ очевиден.

Soft skills – это ваша «человеческая операционная система».

Они не заменяют hard skills, но превращают технические знания в реальное влияние.

В мире, где ИИ берет на себя рутину, именно эмоции, креативность и эмпатия становятся вашей суперсилой.

Разберем ключевые soft skills, без которых современному HR, как скалолазу без страховки.

1. Эмоциональный Интеллект (EQ) – умение распознавать свои и чужие эмоции, понимать их причины и управлять ими. Не "быть добреньким", а видеть, что скрыто за словами.

Почему КРИТИЧНО:

● 

70% конфликтов в командах возникают из-за непонимания эмоций;

● 

90% топ-менеджеров с высоким EQ показывают выдающиеся результаты;

● 

Без EQ вы пропустите: выгорание сотрудника, скрытый конфликт, саботаж изменений.

Как прокачать:Техника "Стоп-кадр": 3 раза в день спрашивайте: "Что я чувствую сейчас? Почему?"

Расшифровывайте язык тела: Скрещенные руки = защита, бегающий взгляд = тревога.

Практикуйте "эмоциональную пунктуацию": "Вижу, ты расстроен из-за отказа в повышении. Давай обсудим план развития?"

2. Коммуникация- не просто "умение говорить", а:

● 

Четко доносить мысли;

● 

Адаптировать стиль под аудиторию;

● 

Слушать без предвзятости;

● 

Давать обратную связь, которая мотивирует.

Ситуация

Что сказать

Конфликт

Я слышу, вы оба правы. Как найти решение, где выиграют оба?

Негативная ОС

Ценю твою работу над Х. Давай подумаем, как усилить Y?

Сопротивление

Что конкретно вас беспокоит в этом решении?

3. Управление конфликтами – превращение разногласий в источник развития.

Не "гасить", а направлять энергию конфликта в конструктив.

Алгоритм работы с конфликтом:

1. Диагностика: Отдельные беседы → выявление корня проблемы.

2. Общая почва: "Что объединяет вас, несмотря на разногласия?"

3. Решение win-win: "Как сделать, чтобы выиграли обе стороны?"

4. Превенция: Регулярные кросс-функциональные воркшопы.

4. Креативность и инновационность – способность видеть нестандартные решения там, где другие опускают руки.

Как разбудить креативность:

● 

Метод "А что, если?..": "А что, если разрешить сотрудникам самим выбирать бенефиты из меню?"

● 

Изучайте другие отрасли: Как Netflix мотивирует команды? Как ИКЕА снижает текучку?

● 

Техника "Безумные 5 минут": На совещании выделите время для самых смелых идей (без критики!).

5. Адаптивность и управление изменениями – умение сохранять эффективность в условиях неопределенности и вести за собой команду.

ПРОВЕРЕНО в VUCA-режиме (FMCG):

При слиянии двух компаний HR:

1. Создал "комитет перемен" из лидеров мнений обеих команд.

2. Запустил "дни погружения" (сотрудники учили специфику друг друга).

3. Ввел систему "вопрос-ответ" в реальном времени через чат-бота.

Итог: Интеграция за 4 месяца вместо планируемых 12.

6. Стрессоустойчивость: Чтобы спасать других – сначала спаси себя

Статистика:

– 68% HR испытывают эмоциональное выгорание;

– 43% готовы сменить профессию из-за стресса.

Чек-лист "Антивыгорание":

● 

Техника "5-4-3-2-1": При стрессе найдите: 5 вещей, которые видите → 4 которые слышите → 3 которые осязаете → 2 запаха → 1 вкус.

● 

Правило 15 минут: Ежедневно – занятие "не для работы" (танцы, прогулка, рисование).

● 

Цифровой детокс: Суббота без почты и рабочих чатов.

● 

"Скорая помощь": Четкие границы ("Мои рабочие часы: 9:00-18:00").

Ваш Soft Skills дневник прокачки:

Навык

Что практиковать сегодня

Эмоциональный интеллект

Задайте одному сотруднику вопрос: "Как ты реально себя чувствуешь?"

Коммуникация

Перепишите одно рабочее письмо, сократив на 50%

Управление конфликтом

Инициируйте разговор между двумя конфликтующими коллегами

Креативность

Предложите "безумную" идею на планерке

Адаптивность

Измените план дня из-за срочного запроса без паники

Стрессоустойчивость

Выйдите на 20-минутную прогулку в обед

Soft skills – это не врожденный талант. Это мышцы, которые качаются. Начните с малого: один навык, одно упражнение в день. Через месяц вы удивитесь, насколько легче стало решать сложные задачи, а через год – станете тем самым HR, к которому идут за советом, поддержкой и вдохновением.

Дальше – к практике! В следующей главе разберем инструменты стратегического HR-менеджмента. Узнаете, как связать ваши soft skills с бизнес-целями и стать незаменимым партнером для руководства. Готовы превратить навыки в результат?

Непрерывное обучение (Lifelong Learning) и развитие себя как профессионала

Помнишь, как в университете думали: «Сдам диплом – и учёбе конец!»? Это была самая наивная иллюзия. Современный HR – это не диплом на полке. Это перманентный апгрейд. Если ты сегодня не учишься – завтра ты не просто отстал, ты стал риском для бизнеса.

Почему «учиться всегда» – не модный тренд, а кислород? ВАЖНО!

● 

Технологии: ChatGPT, AI-рекрутинг, People Analytics – за 2 года революция.

● 

Рынок труда: Появились профессии «Евангелист метавселенных», «Специалист по этике ИИ».

● 

Ожидания сотрудников: Они хотят учиться у тебя – а ты все про «ежегодную оценку по устаревшей модели».

● 

Конкуренция: Твой завтрашний соперник за кресло HRD уже сегодня проходит курс по нейрохакингу мотивации.

Инструменты, которые работают в реале:

Микрообучение: Когда нет времени (а оно есть всегда)

Учиться по 10-15 минут в день через: подкасты в пробке, статьи в Telegram (Карманный HR), короткие видео от экспертов.

ПРОВЕРЕНО: За год микрообучения = 60+ часов знаний без отрыва от работы.

Правило 70/20/10: Не трать 100% времени на курсы!

70% Практика: Внедряй новые знания в текущие реалии.

20% Обратная связь: Обсуди с коллегой, что сработало, а что – нет.

10% Теория: Вебинар или глава книги.

HR-Комьюнити: Твоя «Скорая помощь» и источник идей

Где искать:

Офлайн:Конференции, HR-завтраки, индивидуальные собрания от профи.

Онлайн: Закрытые клубы, чаты в TG, проф.конференции.

Ментор/Коуч: Не роскошь, а инвестиция

Ментор (опытный HRD) → Поможет избежать граблей: «Не делай так, я уже пробовал».

Коуч → Задаст вопросы, которые перевернут мышление: «Что мешает тебе стать HR-директором?».

Как найти: LinkedIn, отраслевые митапы, программы корпоративного менторства, профессиональные телеграм каналы.

Стань преподавателем: веди вебинар для коллег, пиши посты в соцсетях, запусти подкаст.

Почему это работает? Чтобы объяснить тему, нужно разобраться на 200%.

Чек-Лист «Год за годом не отстать»:

Что

Как

Частота

Анализ пробелов

Сверь навыки с вакансиями HRD на hh.ru

2 раза в год

План развития (IDP)

Выбери 2 навыка + инструменты прокачки

Ежегодно + коррекция

Микрообучение

15 мин. в день (подкаст/статья)

Ежедневно

Нетворкинг

1 мероприятие/месяц

Ежемесячно

Эксперимент

Внедри 1 новую практику в квартал

Ежеквартально

Непрерывное обучение – это не про «должен». Это про возможность:

– Не бояться ИИ, а использовать его;

– Быть ценным для бизнеса даже в кризис;

– Чувствовать азарт, а не выгорание.

Ваша миссия: Не просто «ходить на работу», а создавать HR-будущее – свое и компании. Каждый день.

Дальше – к стратегии! В следующей главе разберем инструменты стратегического HR-менеджмента: как связать ваши обновленные навыки с бизнес-целями и стать незаменимым партнером для CEO. Готовы превратить знания в результат?

Связь HR-стратегии с бизнес-стратегией

"HR должен поддерживать бизнес-стратегию". Это слишком скромно и… устарело. Современный HR – не обслуживающий персонал, а соавтор успеха. Твоя задача – не просто реагировать на планы бизнеса, а активно влиять на них через призму людей. Как? Давай разбираться!

Почему это ВАЖНО:

Без людей – нет результата: Любая стратегия (выход на рынок, запуск продукта, цифровизация) мертва без нужных людей с нужными навыками в нужное время. HR знает, где эти люди, как их найти, развить и удержать.

HR – не "центр затрат", а "центр инвестиций": Твои решения (найм, обучение, бренд) напрямую влияют на выручку, прибыль, инновации.

Риски – это твоя тема: Высокая текучка ключевых специалистов, нехватка навыков будущего, слабый бренд работодателя – это не "проблемы HR", а стратегические риски для всего бизнеса. Ты их видишь первым.

ПРОВЕРЕНО на собственном опыте (EdTech):

Бизнес-стратегия: "Захватить 30% рынка корпоративного обучения за 2 года".

Старый подход (реактивный): Ждем, когда отдел продаж придет с запросом: "Нужны 20 методистов и 15 продавцов B2B!" → Суматошный подбор → Не успели → План провален.

Новый подход (проактивный, стратегический):

1. HR на старте: Спросили: "Какие компетенции критичны для победы? ". Ответ: Глубокое знание корпоративного L&D, опыт продаж сложных B2B-решений, навыки презентации для ТОПов.

2. Анализ рынка: Узнали: таких спецов на рынке мало, конкуренты их "хантят".

3. HR-стратегия:

Подбор: Не просто "закрыть вакансии", а создать пул кандидатов до старта продаж (через отраслевые конференции, рефералов, хантинг).

Обучение: Быстрая программа переквалификации части B2C-продавцов под B2B (фокус на переговоры с ТОП-менеджментом).

Бренд: Запуск кампании Employer Branding для позиционирования как лидера в корпоративном EdTech.

Удержание: Пересмотр системы мотивации для ключевых ролей.

Результат: Команда была готова к старту продаж на 80% заранее. Цель по рынку достигнута за 18 месяцев! HR не поддержал стратегию – HR обеспечил ее выполнение.

Как "сшить" HR и Бизнес-стратегию: Пошаговый алгоритм:

Шаг 1: Понять бизнес-стратегию глубже, чем собственник.

Задавай вопросы:

● 

Какие ключевые цели на 3-5 лет? (Рынки, продукты, финансы?)

● 

Какие главные вызовы/риски на пути?

● 

Как мы будем побеждать конкурентов? (Инновации, цена, сервис?)

ВАЖНО! Переведи цели на "человеческий":

Цель: "Увеличить выручку в 2 раза" → "Нужны люди, которые: увеличат продажи (какие навыки?), разработают новые продукты (какие инженеры?), обеспечат масштабирование (какие операционные менеджеры?)".

Шаг 2: Диагностика "человеческого" потенциала: Реальность vs Цели

Задай жесткие вопросы:

● 

Есть ли у нас сейчас люди с нужными компетенциями для стратегии?

● 

Достаточно ли их?** Где дефицит?

● 

Кто может уйти? (Риски текучки ключевых)

● 

Какие навыки устареют через 2 года?

Инструменты: Анализ компетенций, оценка потенциала, кадровый резерв, прогноз текучки, анализ скиллов будущего.

НЕ ПОВТОРЯЙТЕ ЧУЖИЕ ОШИБКИ (FMCG): Не провели аудит перед запуском нового продукта. Оказалось, производство физически не может его делать с текущей командой и оборудованием. План сорван, инвестиции потеряны. Урок: Люди и процессы – часть уравнения!

Шаг 3: Сформулируй HR-стратегию – твой план битвы за таланты – это не список мероприятий ("провести 5 тренингов"). Это ответ HR на ключевые бизнес-вызовы:

Бизнес-Вызов / Цель

HR-ответ (Стратегические инициативы)

Как измерим успех? (KPI HR)

Выйти на новый рынок Х

1. Построение пула кандидатов с опытом работы на рынке Х за 6 мес. до старта.

2. Программа адаптации для экспатов/локальных лидеров.

3. Анализ конкурентов на рынке труда Х, корректировка EVP.

1. % ключевых позиций, закрытых в срок.

2. Срок выхода новых менеджеров на плановую продуктивность

Запустить инновационный продукт Y

1. Развитие R&D команды: найм 3 ведущих инженеров + партнерство с вузами по стажировкам.

2. Внутренний конкурс идей + программа интрапренерства.

3. Обучение сотрудников отдела продаж продукту Y (фокус на сложных B2B-продажах).

1. % сотрудников R&D, прошедших курсы по новым технологиям.

2. Количество внедренных идей от сотрудников.

3. Выручка от продукта Y в первый год.

Снизить операционные затраты на 15%

1. Оптимизация структуры: анализ дублирующих функций, возможная автоматизация/аутсорсинг.

2. Программа повышения производительности (Lean, бережливое производство) + мотивация за экономию.

3. Переобучение сотрудников для работы с новыми технологиями.

1. Снижение ФОТ/операционных затрат на X% без потери качества.

2. Рост производительности труда (выпуск/чел).

Шаг 4: Докажи, что твоя стратегия – не воздух, а инвестиция (ROI!)

Переведи HR-инициативы в деньги и риски:

● 

Вместо: "Нужен бюджет на программу удержания талантов". Скажи: "Стоимость замены 1 ключевого инженера = 200% его годового оклада (подбор, адаптация, потеря знаний). Программа удержания (коучинг, индивидуальные бенефиты) для 10 человек стоит 1.5 млн руб. в год. Риск потери даже 2-х инженеров = 6 млн руб. ROI программы = 300%. Без нее – риск потерять 6 млн."

● 

Используй данные: Текучка, стоимость найма, производительность, выручка на сотрудника – твои лучшие аргументы. ПРОВЕРЕНО: Цифры убеждают CFO быстрее красивых презентаций.

Что если бизнес-стратегии нет? (А так часто бывает!)

Не жди у моря погоды! Стань инициатором:

1. Собери гипотезы о целях (из разговоров руководителей, отчетов, рынка).

2. Проведи экспресс-анализ возможностей/рисков под эти гипотезы.

3. Предложи варианты HR-поддержки для каждого сценария.

Пример: "Если мы пойдем на рынок Х, нам нужно будет Y специалистов. Я уже начал формировать пул. Если выберем Z – тогда фокус на переобучение команды".

Твой козырь: Ты показываешь опережающую готовность и профессионализм. Часто именно HR становится катализатором для разработки формальной стратегии.

Финальный чек-лист:

1. Я обсуждал(а) с CEO/ТОПами бизнес-стратегию? (Да/Нет)

2. Я могу четко сформулировать: Какие 3 главные бизнес-цели на ближайшие 3 года? (Да/Нет)

3. Я провел(а) анализ: Готовы ли наши люди (количество, качество, навыки) к этим целям? (Да/Нет)

4. Моя HR-стратегия содержит конкретные инициативы, напрямую решающие выявленные "человеческие" разрывы? (Да/Нет)

5. Я могу доказать ROI ключевых HR-инициатив в деньгах/рисках? (Да/Нет)

Подведём итог: HR-стратегия – это не отдельный документ. Это ДНК, вплетенная в бизнес-стратегию. Когда ты начинаешь мыслить категориями бизнес-результатов, а не "программ адаптации", ты переходишь из разряда исполнителей в стратегические партнеры. Ты перестаешь спрашивать "Чем помочь?" и начинаешь говорить: "Вот как мы вместе достигнем цели".

Как превратить твою блестящую стратегию в конкретный план с цифрами, сроками и ответственностью – читаем дальше.

HR-планирование: анализ потребностей в персонале, прогнозы

Мы с тобой "сшили" HR-стратегию с бизнес-целями. Теперь вопрос: сколько именно "рук-ног-мозгов" понадобится, чтобы эти цели достичь? Вот где начинается HR-планирование – не скучная отчетность, а твоя суперспособность предвидеть кадровые нужды и действовать на опережение.

Представь: бизнес говорит: "Через год открываем 10 новых магазинов".

Плохой HR:Ждет, пока за месяц до открытия прилетит паника: "СРОЧНО НАЙМИ 100 ПРОДАВЦОВ!".

Хороший HR: Уже сегодня знает, что понадобится:

100 продавцов (но 30% будут уволены в испытательный срок → нужно 130);

10 управляющих (5 вырастим внутри, 5 найдем снаружи);

HR-бренд-менеджер для локального продвижения вакансий.

И главное: У него есть план, как это сделать вовремя и уложиться в бюджет.

Анализ потребностей в персонале: От "Хотелок" руководителей к конкретным цифрам

Цель: Перевести бизнес-цели в конкретное количество сотрудников с конкретными навыками на конкретные даты.

Инструменты (выбирай под задачу):

1. От ТОП-целей "Сверху-Вниз":

Как: Берем бизнес-план → декомпозируем на отделы → считаем нагрузку.

Формула (Простой пример для Retail): Количество продавцов = (Плановый товарооборот на магазин) / (Средний товарооборот на 1 продавца)

2. Запросы руководителей "снизу-вверх":

Как: Собираем заявки от начальников отделов на будущий год/квартал.

Ловушка (НЕ ПОВТОРЯЙТЕ ЧУЖИЕ ОШИБКИ): Руководители часто завышают потребности ("нам еще 5 человек!") или не думают о замещении уходящих.

Фиксируем: Задаем контрольные вопросы:

Какую задачу решит новый сотрудник?

Какие KPI он будет закрывать?

Можно ли оптимизировать процессы/автоматизировать вместо найма?

Учитываете ли естественную убыль (декреты, увольнения)?

3. Нормирование труда (для операционных ролей):

Как: Рассчитываем, сколько времени/человек нужно на единицу работы.

Формула (Колл-центр): Количество операторов = (Среднее время звонка * Количество звонков в день) / (Рабочее время в день * Коэффициент загрузки)

КЕЙС в E-commerce: Внедрили нормирование на складе → Выявили перекосы: 5 человек простаивали, 3 были перегружены → Перераспределили задачи, сэкономили 2 ставки.

4. Анализ рабочих процессов (для проектов/новых направлений):

Как: Детально разбираем процесс → Определяем этапы → Считаем трудозатраты.

Пример (Запуск IT-продукта): Этап "Тестирование" → Требует: 2 QA-инженера (full-time) + 1 UX-исследователь (part-time) на 3 месяца → Заносим в план.

Прогнозирование: Как увидеть будущее (хотя бы примерно)

Цель: Предсказать, кто уйдет, когда и какие навыки станут критичными.

Что Прогнозируем:

Объект прогноза

Методы

Как это помогает

Текучка персонала

– Анализ исторических данных (% увольнений по отделам/должностям)

– "Риск-ориентированный" подход: выявление сотрудников в зоне риска (низкая вовлеченность, возраст, карьерный "потолок").

– Exit-интервью (поиск системных причин)

Предотвратить: Заранее искать замену для ключевых сотрудников в зоне риска.

Снизить: Устранить причины массовых уходов

Внутренняя мобильность

– Анализ кадрового резерва.

– Карьерные амбиции сотрудников (опросы, ИПР).

– Планируемые ротации/проекты.

Вырастить: Закрыть вакансии изнутри → Экономия на подборе. Удержать: Дать перспективу амбициозным

Изменение навыков

– Анализ технологических трендов (AI, автоматизация).

– Требования к новым продуктам/услугам.

– Оценка разрывов в компетенциях

Переучить/Нанять: Заранее подготовить команду к новым задачам

Внешние факторы

– Демография региона (дефицит молодых специалистов?).

– Конъюнктура рынка труда (зарплатные ожидания, спрос на специалистов).

– Законодательные изменения (повышение МРОТ, новые требования к сертификации)

Адаптировать:Стратегию найма, уровень зарплат, программы обучения

Ваш инструментарий для прогнозов: От простого к сложному

1. Экспертные Оценки (Быстро, но Субъективно):

Опрос руководителей: "Сколько людей уйдет из вашего отдела в следующем году? Кто ключевые риски?"

Лайфхак: Сравнивай их прогнозы с историческими данными → Корректируй "оптимизм" или "панику".

2. Трендовый анализ (история в помощь):

Строим график увольнений за 3-5 лет → Выявляем закономерности (сезонность, рост/падение).

Формула : Прогнозируемая текучка (%) = (Средняя текучка за N лет) + Поправка на факторы (кризис, реорганизация)

ПРОВЕРЕНО в IT: Стабильная текучка 15% в год → На фоне кризиса добавили +5% → Реальность: 18% → План подбора был готов.

3. Статистические модели (точнее, но сложнее):

Регрессионный анализ: Связываем текучку с факторами (зарплата, eNPS, стаж). Пример: "При снижении eNPS на 10 пунктов → текучка вырастет на 5% через 6 мес."

Прогнозирование на основе данных HRIS: Системы с AI могут предсказывать риски ухода конкретных сотрудников (анализ активности, участия в проектах, истории оценок).

Когда использовать: Для критичных ролей и больших компаний.

Чек-Лист "планировщик готов к бою":

1. Я знаю ключевые бизнес-цели на плановый период (год/квартал)?

2. Я собрал и проверил запросы от руководителей на новый персонал? (Задал "контрольные вопросы"!)

3. Я проанализировал исторические данные по текучке, производительности?

4. Я сделал прогноз:

Сколько человек уйдет (естественная убыль)?

Сколько нужно добавить под новые задачи?

Какие навыки будут дефицитны?

5. Я составил сводную таблицу потребностей:

Должность

Количество (Сейчас)

Необходимо (Через N мес.)

Дефицит/Избыток

План действий (Найм/Обучение/Оптимизация)

6. Я обсудил план с финансами (бюджет!) и ТОПами (согласование!)?

HR-планирование – это не гадание на кофейной гуще, а управляемый процесс. Ты не предскажешь всё (жизнь любит сюрпризы!), но ты минимизируешь риски и избежишь катастрофического цейтнота. Когда ты приходишь к CEO с цифрами: "Чтобы открыть 10 магазинов, нам нужно 130 продавцов. Вот план найма на 8 месяцев с бюджетом", – ты звучишь не как проситель, а как надежный партнер, который держит руку на пульсе.

Разработка и реализация HR-политик и процедур. HR-брендинг компании как работодателя (Employer Branding – EB)

Если бизнес-стратегия – это «куда идем», а HR-планирование – «сколько ног нужно», то HR-политики – это правила дорожного движения, а Employer Branding – магнит, который притягивает классных попутчиков. Сегодня разберем, как создать систему, где порядок не душит свободу, а бренд – не пустой звук.

HR-политики и процедуры – не бюрократия, а ДНК организации.

Что это: Четкие, задокументированные правила игры по всем HR-процессам: от приема на работу до увольнения, от отпусков до рассмотрения жалоб.

Не ради галочки! Это ваша защита от хаоса, судов и демотивации.

Как создавать политики, которые не будут пылиться на полке (алгоритм):

1. Выяви больные точки:

● 

Где чаще всего ошибки? (оформление, расчеты)

● 

Где больше конфликтов? (оплата сверхурочных, премии)

● 

Что пугает руководителей? (увольнения, дисциплинарные взыскания)

2. Собери «совет»:

● 

Юрист → Законность.

● 

Финансы → Бюджет.

● 

Руководители отделов → Практичность.

● 

Потенциальные сотрудники → Понятность.

НЕ ПОВТОРЯЙ ЧУЖИЕ ОШИБКИ:HR написала политику удаленки в одиночку. Руководители взбунтовались: «Это нереально контролировать!». Переделывали 3 раза.

3. Пиши для людей, а не для прокурора:

Плохо: «Применение дисциплинарных взысканий регламентируется ст. 192-194 ТК РФ с учетом локальных нормативных актов…»

Хорошо: Шаги при опоздании сотрудника:

1. Первое опоздание: устное предупреждение + запись в чат.

2. Повторное в месяц: письменное замечание..

3. Систематические: Требуем объяснительную. Возможно дисциплинарное взыскание.

Важно: Все шаги – строго в сроки ТК РФ!

4. Автоматизируй или умри:

Встрой политики в HRIS → Сотрудник видит: «Мой отпуск согласуется за 14 дней. Подать заявку -> кнопка».

Чат-бот для FAQ: «Как перенести отпуск?» → Выдает выжимку из политики + ссылку.

КЕЙС (e-commerce): Внедрили digital-онбординг с интерактивным тестом по политикам. Знание правил ↑ на 70%.

5. Живи и обновляй:

● 

Раз в год – ревизия (устарело? не работает?).

● 

При изменении закона – мгновенное обновление.

● 

При кризисе/скале роста – экстренный пересмотр (например, политика удаленки в пандемию).

Employer Branding (EB) – Не «Нарисуем красивый сайт», а война за таланты

Что это: Системное формирование образа компании, как крутого места работы для нужных вам людей.

Не пиар! Это инвестиция в качество кандидатов, снижение стоимости найма и удержание лучших.

Миф: EB нужен только IT-гигантам.

Правда (ВАЖНО!): Водитель в логистике, повар в столовой, учитель в онлайн-школе – все выбирают работодателя. Даже если выбор кажется маленьким.

Ошибки EB (НЕ ПОВТОРЯЙТЕ):

Ошибка

Пример

Последствие

Сказка vs Реальность

На сайте: «Дружная семья, баланс жизни». В реальности: авралы 24/7, токсичный менеджмент

Текучка 50% за полгода + негативные отзывы на HH

Мы для всех хороши!

Одинаковые посылы для топ-менеджера и курьера

Не попадаем в целевую аудиторию → Хлам в базе рекрутера

Фотосессия вместо сути

Красивые фото офиса, но молчание про развитие, миссию, команду

«Пластиковый» бренд → Ноль вовлеченности кандидатов

Как строить EB, который работает (без миллионного бюджета):

1. Найди свою «изюминку» (EVP – Employee Value Proposition):

Что мы ДАЕМ уникального? (Не «стабильность» – это база!).

Формула: EVP = Ценности компании + Преимущества для конкретной аудитории.

Примеры: Для IT: «Сложные задачи на edge-технологиях + гибкий график + бюджеты на конференции».

Для продаж: «Неограниченный доход (проценты) + автомобиль + лучшие скрипты на рынке».

Для производства: «Чистый цех, новое оборудование, премия за безаварийность».

ПРОВЕРЕНО (Строительство): Узнали через опросы, что рабочие ценят: безопасность, четкие сроки зарплаты, уважение. Сделали EVP: «Работай без риска для жизни. Зарплата – каждые 2 недели, точно. Твой труд ценится». Отклики ↑ в 3 раза.

2. Покажи, а не рассказывай (Контент-стратегия):

Герои – сотрудники: Реальные истории: «Как я вырос от стажера до тимлида за 2 года» (видео/текст).

День из жизни: Честный репортаж (не постановка!) с рабочего места кладовщика, программиста, учителя.

Экскурсии в реальность: Онлайн-туры по офису/заводу, стримы с командой.

Отзывы без цензуры: Разреши комментарии под постами. Отвечай честно на негатив.

3. Говори там, где «сидят» твои кандидаты:

Аудитория

Площадки

Контент

IT-специалисты

Habr Career, Telegram-чаты, GitHub

Кейсы по технологиям, хакатоны

Молодые мамы

Babyblog, Дзен, локальные родительские группы

Гибкий график, поддержка с детсадом

Рабочие

HH.ru, Авито Работа, группы ВК по профессии

Видео с производства, условия труда

4. Вовлеки своих в «армию амбассадоров»:

Программа рефералов: Деньги за рекомендацию – работает всегда.

Личный бренд сотрудников:Поощряй посты в соцсетях с хештегом #ЯВ[Компании].

Экскурсии для «своих»: Сотрудник привел друга на День открытых дверей → Оба получают бонус.

КЕЙС (HoReca): Официанты снимали короткие видео «Мой лучший рабочий день» для соцсети. Виральный эффект: 500К просмотров, 80% новых откликов – по рекомендации.

5. Меряй не «лайки», а деньги:

KPI EB:

Узнаваемость бренда (% нужной аудитории).

Стоимость найма ↓(если бренд работает, рекрутеры тратят меньше сил).

Качество кандидатов ↑ (прошли собеседование / пришли по отклику).

eNPS сотрудников (их готовность рекомендовать компанию).

ROI расчета: (Экономия на подборе за год + Прирост производительности от лучших кандидатов) – Затраты на EB

Чек-лист «EB + Политики = Гармония»:

1. Политики – основа: Без честных правил – бренд треснет при первом же столкновении с реальностью.

2. EVP – не сказка: Что обещаем в бренде → должно быть прописано в политиках (гибкий график, развитие).

3. Сотрудники – главные герои: Их реальный опыт – лучший контент.

4. Целевая аудитория – не «все»: Говорим с водителем – о безопасности и графике, с разработчиком – о stack и хакатонах.

5. Измеряем ROI: Без цифр – EB воспринимается как «трата на маркетинг».

HR-политики и Employer Branding – две стороны одной медали под названием «Доверие». Политики создают предсказуемость и справедливость внутри. EB формирует притяжение и репутацию снаружи. Делай их честными, живыми и полезными – и твоя компания станет магнитом не просто для «сотрудников», а для единомышленников, которые верят в общее дело.

Дальше узнаем, как защищать инвестиции в людей и превращать HR из «центра затрат» в фабрику прибыли.

Управление HR-бюджетом и ROI HR-инициатив

Итак, ты построил стратегию, нашел "узкие места", создал крутой HR-бренд. Но без денег – это просто красивые слайды. HR-бюджет – не смета расходов, а инвестиционный портфель. Твоя задача – не просто потратить, а приумножить. Сегодня учимся говорить с CFO на его языке: "Вот ваша прибыль с каждого рубля, вложенного в людей".

Почему это КРИТИЧНО? Потому что:

Без бюджета – нет реализации. Даже гениальный план EB или L&D умрет на этапе "где взять деньги?".

Без ROI – нет доверия.ТОПы будут резать твой бюджет первым при кризисе.

Без анализа – нет развития. Не зная, что окупается, а что нет, будешь лить деньги в черную дыру.

Шаг 1: Собираем HR-бюджет: Не "Корзину пожеланий", а "Портфель Инвестиций"*

Из чего складывается бюджет (базовые статьи):

Статья

Что включает

Как считать (пример)

ФОТ (Фонд Оплаты Труда)

Оклады, премии, надбавки, налоги (НДФЛ, страховые)

(Средняя ЗП * Кол-во штатных ед.) + 30% (налоги/премии)

Подбор

Стоимость HR-систем (ATS), реклама вакансий (HH.ru, соцсети), услуги хантеров, реферальные бонусы

(План кол-ва вакансий * Средняя стоимость закрытия)

Обучение

Внешние тренинги, LMS-платформы, внутренние тренеры, материалы

(Кол-во сотрудников * Бюджет/чел) + Стоимость платформ

HR-Администрирование

HRIS, софт для расчета ЗП, канцелярия, услуги юристов/аутсорс

Фиксированные затраты + переменные (за пользователя)

Соц. пакет / Бенефиты

ДМС, спорт, питание, корпоративы, подарки

(Кол-во сотрудников * Стоимость пакета/чел)

Employer Branding

Сайт карьеры, реклама, мероприятия, мерч

По смете конкретных проектов (кампания в соцсетях, день открытых дверей)

Лайфхаки для реалистичного бюджета:

1. История + Инфляция: Бери факт прошлого года + 10-15% (инфляция, рост штата).

2. "Подушка безопасности": Заложи 5-10% на форс-мажоры (срочный найм, суды).

3. Приоритезация: Раздели статьи на: Must have" (ФОТ, налоги, критичные системы) – без них бизнес встанет, "Strategic" (L&D, EB, ATS) – инвестиции в рост, "Nice to have" (корпоративы, дорогой мерч) – можно урезать.

4. Сценарии: Подготовь 3 версии бюджета:

Оптимистичный (если все цели достигнуты).

Базовый (реалистичный).

Антикризисный ("выживание" – только must have).

Шаг 2: Считаем ROI: Магия перевода "HR-Бла-Бла" в рубли

ROI (Return on Investment) = (Прибыль от инвестиции – Затраты) / Затраты * 100%

Задача: Показать, что ₽1, вложенный в HR, принес ₽Х прибыли или сэкономил ₽Y.

Как считать для ключевых инициатив (практические формулы):

Инициатива

Что измеряем

Формула расчета ROI

Пример расчета

Программа обучения продаж

Рост выручки обученных сотрудников

ROI = ((Выручка_после – Выручка_до) – Стоимость_обучения) / Стоимость_обучения * 100%

((10 млн – 8 млн) – 0.5 млн) / 0.5 млн * 100% = 300%

Система ATS

Экономия на подборе (время рекрутеров, сокращение срока закрытия)

ROI = (Экономия_за_год – Стоимость_АТС) / Стоимость_АТС * 100%

Экономия: 200 часов * ₽1500/час = ₽300К; Стоимость АТС: ₽120К; ROI = ((300К – 120К) / 120К) * 100% = 150%

Программа удержания талантов

Снижение стоимости текучки ключевых сотрудников

ROI = (Стоимость_замены_1_сотр * Кол-во_удержанных – Затраты_на_программу) / Затраты * 100%

Стоимость замены = 200% ЗП (₽2 млн); Удержано 5 чел; Затраты = ₽1 млн; ROI = ((2 млн * 5) – 1 млн) / 1 млн * 100% = 900%

Employer Branding

Снижение стоимости найма + рост качества кандидатов

ROI = (Экономия_на_подборе + Прирост_производительности – Затраты_на_EB) / Затраты * 100%

Экономия на подборе: ₽500К; Прирост производительности новых = ₽800К; Затраты на EB = ₽1 млн; ROI = ((500К+800К) – 1 млн) / 1 млн * 100% = 30%

ВАЖНО! Не все можно измерить деньгами, но попытаться стоит:

Рост eNPS → Связывай со снижением текучки (а это деньги).

Улучшение адаптации → Сокращение срока выхода на продуктивность (деньги).

Культура доверия → Снижение числа судов/репутационных потерь (очень большие деньги).

Шаг 3: Защита бюджета: Твой финал битвы с CFO (Как Победить)

Финансист видит: "ФОТ – ₽50 млн, HR-расходы – еще ₽5 млн. ИТОГО: ₽55 млн затрат". Твоя задача: Показать, что эти ₽55 млн – не расходы, а инвестиции с доходностью X%.

Как готовиться к защите:

1. Говори на их языке: Вместо: "Хотим внедрить систему грейдов". Говори: "Система грейдов снизит текучку ключевых ИТ-спецов на 15% → Экономия на подборе = ₽4.5 млн/год → ROI = 150% за 2 года".

2. Привяжи к бизнес-целям: "Это обучение менеджеров по продажам даст +15% к выручке отдела → +₽12 млн в квартал → Окупится за 1 месяц".

3. Покажи риски "не инвестировать": "Без EB в этом году: стоимость найма вырастет на 30% → Перерасход ₽1.5 млн + потери от вакантных позиций".

4. Используй визуалы: Графики ROI, сравнение с конкурентами ("Вот сколько они тратят на L&D"), тепловые карты рисков текучки.

5. Начни с победы: Выбери 1-2 инициативы с заведомо высоким ROI (например, реферальная программа) → Блесни результатами → Получи кредит доверия на остальное.

Фразы-убийцы для CFO: "Это снизит операционные риски (штрафы/суды) на ₽Х…" , "Каждый рубль здесь даст ₽Y дополнительной выручки/прибыли…", "Без этого мы потеряем ₽Z из-за…"

Чек-лист "Финансовый HR-гуру":

1. Мой бюджет разбит на статьи с обоснованием (не просто цифры)?

2. Я знаю ROI ключевых инициатив (хотя бы 3-х)?

3. Я подготовил "истории успеха" (кейсы с цифрами из прошлого)?

4. Я связал каждую статью бюджета с бизнес-целью/риском?

5. У меня есть "план Б" при урезании бюджета (что сохранить любой ценой)?

Управление HR-бюджетом – это высший пилотаж стратегического HR. Когда ты перестаешь оправдываться ("нужно потому что нужно") и начинаешь говорить: "Вот ваша прибыль на каждый вложенный рубль" – ты переходишь из разряда "обслуживающего персонала" в ключевого финансового партнера. Ты не просишь деньги – ты предлагаете выгодную сделку.

Дальше – к искусству находить лучших! В следующей главе узнаем, как закрывать вакансии быстро, дешево и без компромиссов по качеству. Готовы стать магнитом для супергероев рынка?

Современные источники поиска: цифровые платформы, соцсети (Social Recruiting), реферальные программы, хант-хакинг

Эх, раньше было время, HR искал людей по объявлению "Требуется" в газете “Работа в городе N”. Сегодня поиск нужного кандидата – это спецоперация с цифровым следом, реферальными шифрами и хант-хакингом. Ваша миссия: не просто заткнуть “дыру”, а найти человека, совпадающего по ценностям с членами команды, да ещё и способного на выдающиеся результаты.

Погнали разбирать арсенал современного "охотника".

Плохая новость: Кандидаты больше не штурмуют hh.ru с резюме. Хорошая новость: Они везде – и вы можете их найти. Главное – знать где и как.

1. Цифровые Платформы: Не Только hh, а вся экосистема

Платформа

Кого ищем?

Фишки (неочевидные!)

Кейс/Проверено

hh.ru

70% рынка кандидатов именно тут (от линейных до руководителей)

Подключите авторазбор от hh или сервисы от ИИ.

При массовом найме размещайте тесты, проверочные задания.

Настроили ИИ для первичного касания с кандидатами (при большом количестве откликов), сузили воронку с 350 откликов до 25 релевантных кандидатов

LinkedIn

Топ-менеджеры, IT, маркетинг, экспаты, редкие спецы (HR-analytics)

Поиск по рекомендациям 2-го круга: "Кто знает тех, кого знаю я?" → Теплые контакты.

– Публикации: Пишите экспертные посты → Кандидаты сами пишут вам ("Отличная статья! Я как раз это внедрял")

Для EdTech CTO: Нашли через пост про EdTech-тренды → Кандидат написал сам → Закрыли позицию за 2 недели

Нишевые площадки

IT: Habr Career, Хабр Таланты

Творческие: Behance

Розница: авито, ворки

Группы/форумы: Ищите активных экспертов ("Кто комментирует посты про Python?")

– Профили без резюме: Многие не ищут работу, но открыты к предложениям.

Для HoReca (шеф-повар): Нашли через кулинарный форум → Уговорили перейти из ресторана конкурента

2. Соцсети (Social Recruiting): Где кандидаты расслабляются (И Вы их ловите)

Telegram: IT, маркетинг, журналисты, SMM, финансисты, hr и все все все.

Поиск по гео-чатам: например "Программисты Москвы". Каналы вакансий: Размещайте с харизмой (не сухой текст!). Боты: @hr_agent_bot – автоматизирует поиск по ключевым словам.

VK: Студенты, молодые спецы, рабочие. Группы вузов / колледжей: Постите стажировки. Таргет: Реклама вакансий с фильтром по навыкам (например: "3D-моделирование").

Нельзяgram: Дизайнеры, event-менеджеры, бренд-менеджеры. Показывайте "кухню": Сторис с командой, офисом, миссией. Хештеги: #вакансиядизайнермосква + геометка.

Фишка:Не пишите "Здравствуйте, предлагаю вакансию…" в личку! Подход-магнит: "Видела ваш комментарий про Agile. У нас как раз кейс по внедрению – давайте обсудим за кофе?"

3. Реферальные Программы: Ваши сотрудники – лучшие хантеры (если их правильно мотивировать). Проблема: У 70% компаний рефералы – это "бумажка на стенде" с тонной бюрократии. Запустите реферальный двигатель по правилам:

Приз ≠ Деньги Ориентируйтесь на запросы от сотрудников, для кладовщика ₽5 000 – ого-го, для разраба смешно. Предложите: Допотпуск, обучение, гаджет, билеты на ивент.

Скорость = Все Автоматические выплаты через HRIS через 3 мес. работы, статус-трекер: "Ваш друг на этапе онбординга".

"Теплый" контакт Дайте референту шаблон письма для друга: "Вася, тут у меня работа крутая, твой скил нужен. Лови ссылку!".

Публичный success Месяц: "Аня привела frontend-разработчика → Получила MacBook Air!"

4. Хантинг: Искусство соблазнять того, кто не ищет – точечная спецоперация по привлечению "звезд".

7 шагов соблазнения:

1. Разведка: Найди цель (GitHub, портфолио, доклады на конференциях).

2. Изучи боль:Что его бесит в текущей работе? (Стек, бюрократия, зарплата?).

3. Персонализируй инвайт: Не "Здравствуйте, у нас вакансия!", а "Олег, видел ваш код на GitHub для X. У нас есть задача Y – это вызов для вас?".

4. Предложи ценность сразу: "Готовы предложить: удаленку, стек Z, бюджет на конференции".

5. Вовлеки руководителя: Пусть техлид напишет: "Обсудим архитектуру проекта?".

6. Дари опыт: Пригласи на митап компании / отправь мерч с намёком ("Кружка для нашего нового Python-гуру").

7. Терпение: Ответит 1 из 10. Но этот 1 – стоит 10 обычных кандидатов.

КЕЙС-УСПЕХ (FinTech):

Хотели переманить архитектора из топового банка.

– Нашли его доклад на конференции → Комментарий CTO: "Отличный подход! У нас похожая задача".

– Пригласили на закрытый митап → Подарили книгу по архитектуре с подписью CTO.

– Через 2 месяца он вышел сам → Зарплата +20% не потребовалась. Ключ: Вызов + признание.

Чек-лист "Где искать сегодня, чтобы не плакать завтра":

1. Массовый персонал (офис, рабочие):авито + hh + VK + рефералы (сотрудники знают таких же).

2. IT / Digital: LinkedIn + Telegram + GitHub + нишевые площадки (Habr) + хантинг

3. ТОП-менеджмент / Редкие спецы: LinkedIn + хантинг + рекомендации партнеров.

4. Студенты / Молодые спецы: VK (вузы) + Instagram + карьерные сайты вузов.

5. Творческие профессии: Instagram + Behance + Telegram.

Современный рекрутинг – это не "закрыть вакансию", а "найти союзника для бизнеса".

Employer Branding (EB): создание и продвижение привлекательного имиджа работодателя. EVP (Employee Value Proposition) – ценностное предложение сотруднику

Employer Branding (EB) & EVP: Как превратить компанию в "мечту", а не в "работу с окладом". Ваша задача – не просто найти людей, а заставить их мечтать о работе у вас. Потому что лучшие кандидаты выбирают не "вакансию", а среду, ценности и будущее. Сегодня разберем, как создать бренд работодателя, который будет продавать себя сам.

Жесткая правда: Если ваш EB – это фото офиса с кулером и фраза "дружный коллектив" → Вы проиграли. Кандидаты видят тысячи таких постов. Ваше оружие: Уникальность, честность и эмоции.

Шаг 1: EVP (Employee Value Proposition) – Ваше главное обещание (которое нужно сдержать)

EVP – это не абстракция! Это конкретный ответ на вопрос кандидата: "Что я получу ВМЕСТО своей жизни, времени и таланта?"

Как создать убийственный EVP (формула):

EVP = Ценности компании × Боли целевой аудитории × Уникальность

Компонент EVP

Вопросы для мозгового штурма

Примеры (не шаблон!)

Деньги & Бенефиты

Что мы даем сверх рынка? (Не только оклад!)

Для IT: "Верхняя вилка оклада + опционы на 0.5% компании".

-Для учителей: "Аванс 70% при выходе на проект + оплачиваемая супервизия

Развитие

Как человек вырастет за 2 года у нас?

Для продаж: "С junior до team lead за 18 месяцев с коучем из топ-10 Forbes".

– Для рабочих: Бесплатное обучение на крановщика → рост ЗП на 40%

Смысл & Миссия

Как его работа меняет мир/компанию?

Для экологов: "Твой отчет = спасение 100 га леса".

– Для поддержки: "Ты – голос компании, который решает проблемы за 10 минут

Культура & Быт

Чем атмосфера УНИКАЛЬНА?

Для стартапа: "Без бюрократии. Решения за 1 час в Telegram".

– Для factory: "Чистый цех с кондиционером + баня после смены

Гибкость & Свобода

Какие рамки мы ЛОМАЕМ?

Для родителей: "Выбирай смену сама + работа из дома, если ребенок заболел".

-Для digital: Офис/гибрид/удаленка – твой выбор

Шаг 2: Продвижение EB – говорить не о себе, а о кандидате

Правило: Кандидат видит пост → Должен увидеть СЕБЯ в вашей компании.

Тактика для разных каналов:

Канал

Что работает

КЕЙС / Фишка

Нельзаграм

– Reels "День из жизни *должность*".

– Карточки: "Как ты вырастешь за год у нас?"

– Честные сторис: "Наш провал и как мы его исправили"

Для SMM: Видео "Как я создаю вирусный контент в 5 утра (пью из кружки с нашим мерчем)"

LinkedIn

– Посты сотрудников: "Я решил проблему Х → Вот кейс".

– Статьи CEO: "Кого мы ищем и ПОЧЕМУ это важно".

Для IT: Разработчик выложил код с ошибкой → Комментарий CTO: "Так делать нельзя. Вот как надо" → Хайп + 50 откликов

HH.ru / Карьерный сайт

– Видео-отзывы реальных людей

– "Калькулятор карьеры": "Введи опыт → Узнай свою роль и ЗП у нас"

Для продаж: Калькулятор показал: "Через 2 года: руководитель отдела → ₽250К". Конверсия ↑ на 70%

Офлайн (Ярмарки, вузы)

– Не брошюры! Интерактив: "Собери логистическую цепочку за 5 минут – выиграй AirPods".

– Встречи с топами без галстуков

На заводе: Стенд "Управляй виртуальным краном" → Очередь из кандидатов

Шаг 3: EVP в действии – когда обещания стали реальностью

EVP – не рекламный слоган! Это обязательство, которое должно пронизывать все HR-процессы:

Адаптация В первый день: "Вот твой план роста на год + ментор". Чек-лист: "90 дней до middle: 4 задачи + 2 обучения".

Оценка Обратная связь: "Твой прогресс по навыкам Х → Вот что дальше".Карта компетенций с маршрутом: junior → middle → senior.

Обучение Персональный бюджет на курсы + 20% рабочего времени на них. "Выбери курс – компания оплатит. Отчет – через 3 месяца".

Увольнение Exit-интервью: "Какие обещания мы не сдержали?" → Работа над ошибками. Фиксация разрывов: "10% ушедших сказали: 'Не дали роста'". → Запуск программы наставничества. |

Измерение EB: KPI, которые оценит CFO

KPI

Формула / Как считать

Что скажет CFO

Стоимость найма

(Затраты на рекрутинг) / (Количество наймов)

Раньше – ₽120К/чел, сейчас – ₽80К. Экономия ₽400К

Качество найма

% прошедших испытательный срок

Раньше – 60%, сейчас – 85%. Экономия на заменах – ₽Х

eNPS сотрудников

Опрос: "Порекомендуешь ли нас другу?"

eNPS вырос с -10 до 45 → Текучка ↓ на 30%

ROI EB

(Экономия на подборе + Стоимость удержанных талантов) – Затраты на EB

Вложили ₽1.5М → Получили ₽3М → ROI 100%

ПРОВЕРЕНО (логистика):

После внедрения EB:

– Узнаваемость среди водителей ↑ с 15% до 65%.

– Стоимость найма ↓ с ₽50К до ₽30К.

– Расчет ROI: За год наняли 100 водителей → Экономия = (50К-30К)*100 = ₽2М. Затраты на EB = ₽700К → ROI = 186%.

Чек-лист "EB, который работает":

1. EVP – основа: Он есть? Он основан на правде? Он решает боли ЦА?

2. Сотрудники – герои: 80% контента = реальные люди и истории.

3. Каналы = где ЦА: Не лезть в Instagram, если ищете токарей (тут – VK, телевизор в цеху).

4. Обещания = реальность: Если в EVP "развитие" – бюджет на обучение должен быть.

5. Считаем ROI: Переводим "узнаваемость" в рубли.

Employer Branding – это не "раздел на сайте". Это репутация, которую создают все – от стажера до CEO. Когда ваши сотрудники говорят: "Я горжусь, что работаю здесь" – это лучшая реклама. Когда кандидаты пишут "Мечтаю с вами!" – вы закрываете вакансии быстрее и дешевле. Когда CFO видит ROI – вы получаете бюджет на новые проекты.

Дальше – к искусству отбора!

Эффективный процесс отбора: скрининг резюме, современные методы интервью (структурированные, ситуационные, по компетенциям (STAR/CAR), ассессмент-центры, использование AI в скрининге (плюсы и минусы)

Вы нашли гору резюме. Теперь главный вопрос: как за 60 минут понять, что перед вами не "говорящая голова", а ваш будущий топ-менеджер? Современный отбор – это не гадание на кофейной гуще. Это научный подход + технология + человеческое чутье. Разбираем инструменты, которые не дадут вам облажаться.

1. Скрининг резюме: искусство видеть суть за пылью в глазах

Проблема: 78% соискателей приукрашивают достижения (данные HireRight). Ваша задача – отделить факты от фантазий.

Инструменты-помощники:

Метод

Как использовать

Ловушки (НЕ ПОВТОРЯЙТЕ!)

Кейс

AI-скрининг

Чат-боты анализируют резюме по ключевым словам, опыту, навыкам

Слепая вера в алгоритм → Пропуск талантов без "модных" слов

AI отсеял кандидата без "KPI", хотя в резюме было "увеличил продажи на 140%" → Ручная проверка спасла звезду

Соцсети-разведка

Быстрый просмотр LinkedIn (рекомендации, посты), GitHub (код), Behance (портфолио)

Ставить клеймо из-за личных фото → Дискриминация

Для дизайнера: Нашли в Instagram скетчи, которых не было в портфолио → Пригласили сразу на финал

Правило 30 секунд

Ответьте: "Какие 3 вещи доказывают, что он решает НАШУ задачу?

Зацикливание на "красивых" компаниях в опыте

Для стартапа: Выбрали девушку из регионального агентства вместо "модного" арт-директора – она знала реальные боли

Золотое правило:Не отсеивайте – ранжируйте! Создайте 3 группы:

– Супер!: Идеальное соответствие

– Возможно: Мало опыта, но огонь в глазах

– Мимо: Очевидное несоответствие

2. Современные методы интервью: Выжимка правды за 60 минут

Забудьте про "Расскажите о себе". Задавайте вопросы, которые раскрывают реальное поведение.

a) STAR/CAR: Просите описать конкретный кейс/задачу

– STAR: Ситуация → Задача → Действие → Результат

– CAR: Вызов (Challenge) → Действие → Результат

Пример для менеджера проектов:Опишите проект, где вы провалили сроки (Situation/Task). Что вы сделали (Action)? Какой итог (Result)?"

Как докопаться до сути:

– Добивайте цифр:"Насколько сократили время?" вместо "Получилось лучше?"

– Ловушка: Кандидат говорит "мы" → Спросите: "А лично ВАША роль?"

b) Ситуационные вопросы: "А если…"

Проверка реакции в гипотетических сценариях:

– "Клиент требует невозможного к завтрашнему утру. Ваши действия?"

– "Ваш топ сливает сроки по проекту. Как поступите?"

Фишка: Сравнивайте ответы с реальными кейсами компании.

c) Структурированное интервью: Без права на импровизацию

– Одинаковые вопросы для всех кандидатов на должность

– Оценочная шкала (1-5 баллов за каждый ответ)

– Пример: "Опишите, как вы снижали конфликт в команде" → Оценка по критериям: анализ причин, инструменты, результат

3. Ассессмент-центр: вся суть кандидатов за 4 часа

Когда использовать: Для топов, кадрового резерва или массового набора (выпускники).

Ключевые упражнения:

Тип

Цель

Пример

Деловая игра

Лидерство, переговоры

Согласуйте бюджет с "жадным" CFO (ролевка)

Кейс-анализ

Стратегическое мышление

Выведите новый продукт на рынок за 3 месяца

Презентация

Коммуникация, убедительность

Докажите, что ваш отдел заслуживает повышения бюджета

Групповая дискуссия

Работа в команде, влияние

Выберите 1 из 10 проектов для инвестиций

Ошибка: Оценка "нравится/не нравится".

Решение: Четкие критерии для наблюдателей (например: "Задавал вопросы? Предлагал решения? Учитывал мнение других?")

4. AI в скрининге: Робот-помощник с подводными камнями

Что может ИИ уже сегодня (август 2025):

– Анализ видеоинтервью (мимика, интонация, ключевые слова)

– Оценка тестовых заданий (код, кейсы)

– Предсказание выгорания рисков по цифровому следу

Плюсы:Скорость (1000 резюме за 10 минут), объективность (Нет симпатий "по фото"), данные (находит паттерны ("люди с проектами на GitHub → реже увольняются")

Минусы: Дискриминация (Может "заточиться" под белых мужчин 30+ (если они преобладают в компании), потеря бриллиантов (не видит неочевидные таланты), этическая яма (кандидат не понимает, "почему робот его отверг")

Как использовать:

1. AI – фильтр, не судья:Только первичный скрининг

2. Аудит раз в квартал: Проверяйте, кого ИИ отсеивает (женщины? люди 50+?)

3. Человек – финальное решение: Всегда!

Чек-лист "Идеальный отбор":

1. Резюме: Ранжировали по системе "Супер! / Возможно / Мимо"

2. STAR/CAR: Задано минимум 2 вопроса с допросом "А конкретнее?"

3. Ситуационные вопросы: Использовали реальные кейсы компании

4. AI: Провели аудит на дискриминацию

5. Обратная связь: Готовы дать фидбэк даже при отказе (через 24 часа)

Лучший метод отбора – не самый технологичный, а тот, что отвечает на вопрос: "Сможет ли этот человек решить НАШУ проблему?"

Комбинируйте методы: ИИ для скорости + человеческое интервью для глубины + кейсы для проверки навыков.

И помните: нанять не того человека в 10 раз дороже, чем провести лишнее собеседование.

Дальше – к самому важному! В следующем разделе разберем кандидатский опыт (Candidate Experience): как превратить соискателей в лояльных амбассадоров, даже если вы им отказали. Спойлер: дьявол – в деталях!

Опыт кандидата (Candidate Experience – CX) на всех этапах

Ваша задача – не только нанять лучших, а оставить теплые чувства у всех, кто взаимодействовал с компанией. Потому что кандидат сегодня – это: Завтрашний клиент (особенно в B2C!), источник рефералов ("Я не подошел, но там круто – попробуй!"), будущий сотрудник (через год он дорастет до нужного уровня)

Этапы CX: Где мы теряем людей (и как исправить)

Этап

Типичные кошмары

Решение

Отклик → Ответ

"Черная дыра": резюме уходит в никуда

Автоответчик: "Мы получили 100500 резюме"

Автоинвайт: Бот проверяет резюме → Отправляет тестовое задание сразу

Персональный ответ: "Анна, спасибо! Ответим до пятницы"

Собеседование

Ожидание в коридоре 40 минут

Интервьюер не читал резюме

Чат-бот сопровождения: "Ваше собеседование через 15 мин. Кофе? Вода?"

Бриф интервьюеру: 3 ключевых пункта из резюме + что проверить

Запрет на глупые вопросы → Только кейсы/STAR

Ожидание решения

"Мы вам перезвоним" → тишина 2 недели

Кандидат пишет – ему не отвечают

Дедлайн: "Дадим ответ до 15 апреля" → Соблюсти любой ценой!

Статус-трекер: Личный кабинет с этапами "Резюме просмотрено" → "Решение через 3 дня"

Отказ

Шаблонное письмо: "Мы нашли более подходящего кандидата"

Исчезновение

Человеческое письмо: "Ценим ваш опыт в Х. Сейчас ищем более глубокие знания Y. Придете на митап?"

Обратная связь по запросу: 15-мин звонок с HR → "Над чем поработать?"

Оффер

Затягивание с документами

"Сюрпризы" в условиях

Видеозвонок с HR: "Поздравляем! Обсудим детали?"

Чек-лист оффера: ЗП, график, задачи, бенефиты → одним файлом

Инструменты, которые сделают CX бомбическим:

1. Чат-боты-ассистенты:

– Что делает: Отвечает на 80% типовых вопросов ("Где офис?", "Как отменить собеседование?"), напоминает об этапах.

– Фишка: Интеграция с WhatsApp/Telegram – где сидят кандидаты.

2. NPS-опрос после этапа:

–Вопрос: "По шкале 0-10, насколько вы порекомендуете нашу компанию другу?" + "Почему?"

– Когда: После собеседования/отказа/выхода на работу.

ВАЖНО: Публикуйте улучшения: "Вы просили кофе в коридоре – поставили автомат!".

3. Персонализация через данные:

– Как: CRM-система запоминает:имя (не "Уважаемый кандидат"!), историю взаимодействий ("Мы говорили о вашем проекте в N"), предпочтения ("Вы просили утренние собеседования")