Красная кнопка для сайта
УДК 339.138:004.738.5
ББК 65.290-2+32.973.202
УДК 339.138:004.738.5
советов
автора повысит количество клиентов и приведет к росту доходов.
Книга будет очень полезна маркетологам, руководителям компаний,
ком-мерческим
директорам,
а
также
начинающим
бизнесменам.
Она
подходит как
начинающим, так и опытным специалистам. Приведенная информация
будет
актуальна еще долгое время.
Применение
ББК 65.290-2+32.973.202
© Текст. Владимир Кривов. 2021.
ISBN 978-5-600-03135-7
© Правообладатель. Кривов Владимир Сергеевич
С О Д Е Р Ж А Н И Е
ПРЕДИСЛОВИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . 5
1. Правильный домен. В начале было слово . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 7
2. СМS: сердце вашего сайта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . 11
3. Четкое УТП. В чем вы лучший? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . 16
найдете
К82
Кривов, Владимир Сергеевич.
К82
Красная кнопка для сайта / Владимир Кривов. – Москва : Кривов
Владимир Сергеевич, 2022. – 192 с. : ил.
ISBN
978-5-600-03135-7
Не откладывайте на завтра то, что ваш конкурент может сделать уже
сегодня! Без продвижения в интернете сейчас никак не обойтись. В
этом
полезном
руководстве
вы
практические
советы
для
максимально
эффективного интернет-маркетинга. Каждый совет снабжен подробной
ин-струкцией
и
даже
новичок
поймет,
что
нужно
делать.
. . . 68
о цене . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . 53
14. Кредит. Брать в долг – не грех . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . 57
15. Как мы работаем. Простая схема работы повышает конверсию
до 20% . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . 61
16. Король говорит! Руководитель – лучший «продажник» . . . . . . . . . . .
. . 64
17. Наша команда: героев нужно знать в лицо . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13. Мы ведем переговоры с террористами. Или как договориться
18. Калькулятор стоимости. Как не продаться за тридцать
сребреников . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . 74
19. Правильный прайс. Никто не соблюдает простых истин . . . . . . . . . . .
. 80
20. Заведите видеоблог. Экспертность XXI века . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 84
21. SEO-текст. Будь уникальным . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . 89
8. Стигматы. О чем будут помнить после посещения? . . . . . . . . . . . . . . . .
4. Внутренний SWOT-анализ. Все новое – хорошо забытое старое . . .
20
5. Фишкинг. Игорь Манн и его подход . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . 25
6. Анализ конкурентов. Аудит их сайтов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 28
7. Главная страница: четко, понятно и по делу. Клиент не будет
разгадывать ребусы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . 31
. 36
9. Отзывы на сайте. Создаем репутацию . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 40
10. Отзывы в интернете. Закрепляем репутацию . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . 44
11. Плохие отзывы в интернете. Восстанавливаем репутацию . . . . . . . . .
. 47
12. Цены нужны. «Написал в личку» – не вариант . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 50
36. Как выбрать подрядчиков по контексту? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
31. Бонусы. Будьте Дедом Морозом не только на Новый год . . . . . . . . . .
128
32. Мультибренд. У бизнеса может быть несколько личностей . . . . . . . .
. 131
33. Интеграция CRM. Сделать так, чтобы всем было удобно . . . . . . . . . .
. 134
34. Как понять, какой канал работает лучше? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . 139
35. Как выбрать SEO-студию? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . 144
. . . . 124
. . 148
37. Пиксель! А еще Ретаргетинг! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . 152
38. Соцсети – второй сайт . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . 155
39. Агрегаторы важны, агрегаторы нужны . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . 158
40. Товар лицом . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . 162
. . 104
22. Перезвоним Вам за 30 секунд. Скорость решает . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . 92
23. Landing page: реши проблему Клиента без кликов . . . . . . . . . . . . . . . .
. . 96
3
СОДЕРЖАНИЕ
24. Начинка важна: внутренние страницы тоже продают . . . . . . . . . . . . .
100
25. Аналитика. Как знать, что происходит на сайте . . . . . . . . . . . . . . . . . .
26. Много городов. Будьте вездесущим . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . 108
27. Мобильная версия, или без чего сайту не жить . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. 112
28. SSL-сертификат. Береги себя и своего Клиента . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . 116
29. GooglePageSpeed: скорость имеет значение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . 120
30. Допродажа. Не хотите пирожок? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Мы работаем по всей России и расширяемся с каждым
значит, что-то в ней вас заинтересовало, и, поверьте, не зря. Но прежде, чем
начать полезное чтение, давайте познакомимся. Думаю, вы
заслуживаете знать, что эта книга написана компетентным лицом, а не
просто от «нечего делать». Меня зовут Владимир Кривов. Я основатель ряда
маркетинговых компаний:
«РостСайт» – 4 года, продвижение сайтов;
«Хищники Маркетинга» – 2 года, креативные интернет-решения;
«Слушая ветер» – 10 лет, комплексный интернет-маркетинг.
Выпускаю глянцевые издания:
«TogliattyJournal» – журнал о бизнесе в городе Тольятти;
«ZAVISTь» – журнал о светской жизни.
За 10 лет работы через мою компанию прошло порядка тыся-чи сайтов.
книгу,
годом.
Я был на всех должностях, поднимался с самых низов и знаю
свою сферу довольно хорошо, особенно ее внутреннюю кухню. А это
очень важно для любого руководителя.
И я, как никто другой, понимаю, что сейчас на информационном
рынке очень много «псевдоучителей». Их имена можно встретить
на полках книжных магазинов, они снимают видео и даже берут
большие деньги за свои курсы, которые по итогу не несут никакой
полезной информации. Эти специалисты оперируют множеством
терминов и теорий, но ничего конкретного и практического не дают.
Как по мне, это не очень правильно.
. . . . . . . . . . 184
41. Лид-магнит . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . 166
42. Виджет – портал в социальную сеть . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . 169
43. Форма обратной связи с SMS-уведомлением . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . 173
44. Заказ без регистрации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . 177
45. Кто следующий? Не теряйте Клиентов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 180
46. В бой! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ГЛОССАРИЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . 186
П Р Е Д И С Л О В И Е
Здравствуйте,
дорогие
читатели!
Вы
держите
в
руках
мою
к 5 часам вы не предложите лучшего!».
4) Стоимость и сроки выполнения
В данной книге не будет «воды». Я просто изложил основные
рабочие инструменты. Каждый из которых может повысить конверсию
сайта.
Нажимайте на красную кнопку и выпускайте ракету по слабым
сторонам вашего интернет-маркетинга.
ПРАВИЛЬНЫЙ ДОМЕН. В НАЧАЛЕ БЫЛО СЛОВО
1
ПРАВИЛЬНЫЙ ДОМЕН.
В НАЧАЛЕ БЫЛО СЛОВО
«Я назову компанию ”Яблоко”, если
3) Что почитать
Стив Джобс
Как лодку назовешь, так она и поплывет. Это касается и домена.
Сайт начинается не с дизайна и даже не с логотипа, а с имени. Ведь
это первое, что увидит посетитель. Из имени сложится определен-ное
впечатление о компании. Это важный элемент бизнеса. Поэтому
стоит задуматься: легко ли запоминается ваш домен? Повышает ли
он узнаваемость бренда? Правильное доменное имя – это уже почти
половина успеха.
Доменное имя – это уникальный адрес вашего сайта, место его
размещения в интернете, чтобы ваши пользователи попадали именно
эффективность
5
ПРЕДИСЛОВИЕ
Поэтому я решил не ждать полезного контента и написал его
сам! Эта книга вобрала в себя весь мой опыт в бизнесе, поэтому она
несет практическую пользу почти для каждого, кто пытается продви-
нуться в интернет-пространстве и по максимуму сделать свой сайт
продающим и вовлекающим. А без этого сейчас, увы или к счастью,
никуда. Какой бы сферой вы ни занимались.
Это издание призвано помочь маркетологам улучшить свои знания и
понять, что работает, а что нет.
Собственники бизнеса научатся правильно тратить деньги и повысят
работы.
Начинающие
бизнесмены
смогут
из-бежать
множества ошибок на пути к своей цели.
Книга устроена по простому принципу, который я позаимствовал
у Игоря Манна – одного из самых известных маркетеров России: 1)
Способ
2) Пример
в
мнение,
что
Стив
Джобс,
который был
не принят на работу в Atari, хотел, чтобы название новоучрежденной
компании
стояло
выше
такое
телефонном
справочнике.
Так
и
появилось
наименование Apple.
Желание быть лучше и выше всех сыграло свою роль
вереницу букв. Также вашим сотрудникам будет легче ввести
коммуникацию «вашапочта@вашсайт.ru».
Краткое имя легче запомнить и быстрее произнести по телефону. Почта
туда, куда хотят.
О главном: Домен – это постоянная инвестиция. Вы приобретаете
его в пользование на год и потом ежегодно продлеваете. Поэтому
важно, чтобы в какой-то момент не вы работали на имя, а имя работало
на вас. Раскрученные домены могут стоить целое состояние.
Самые дорогие из них продаются за 17 миллионов долларов. Поэтому
вам есть к чему стремиться.
Вот несколько правил для хорошего домена:
1) Имя должно быть максимально короткое. От 3 до 10 букв.
будет выглядеть солидно и не станет похожа на
7
ГЛАВА 1
В
качестве
примера:
существует
откликается на SEO продвижение.
выдаче. Помните, что, когда ваш домен заработает репутацию
слова в доменном имени влияют на рейтинг сайта в поисковой
1) Влияет на SEO-продвижение. Название бренда или ключевые
ПРАВИЛЬНЫЙ ДОМЕН?
ЧЕМ ВАМ ПОМОЖЕТ
такие домены выходят в ТОП очень быстро.
«Пластиковые-окна-москва.рф». Практика показывает, что
услугу в конкретном городе, например,
направлений не планируется, то сделайте домен, содержащий ключевую
7) Если делаете конкретную услугу в конкретном городе и расширения
ПРАВИЛЬНЫЙ ДОМЕН. В НАЧАЛЕ БЫЛО СЛОВО
8
«.ru» или «.com» зону. Статистика показывает, что «.рф» хуже
рекламе. Но редирект с зоны «.рф» лучше делать на
6) Зону РФ выкупите для рекламы. Ее легко диктовать и использовать в
аудитории. Работаете по РФ – зона «.ru». По миру – «.com».
переход) на основной сайт в зависимости от целевой
5) Выкупите все доменные зоны и сделайте редирект (автомати-ческий
серьезный план, то купите имя в зоне «.com».
4) Если планируете выходить на международный уровень, и это
с регионом «вашсайт63.рф» или «вашсайтмск.рф».
3) Если планируете развиваться по РФ, то не делайте приставку
без труда продиктовать имя.
как доллар», «Y как игрик» и т. д. Ваш работник должен
2) Не должно быть букв, которые сложно произносить по телефону: «S
технологические изменения и максимально оперативно
книга, 2006.
СМS: СЕРДЦЕ ВАШЕГО САЙТА
2
СМS: СЕРДЦЕ ВАШЕГО САЙТА
«Иногда просто принять решение —
половина победы».
Клиника (Scrubs)
Доктор Джон «ДжейДи (J.D.)» Дориан
В настоящее время необходима постоянная работа над сайтом.
Это раньше они были статичными и их правили вручную и очень
редко. Сейчас же от вас требуется готовность быстро реагиро-вать на
Добрая
внедрять их. Для этого и создана CMS-система. Она дает право
(даже
не
обладающим
навыками
программирования)
сотрудникам
самостоятельно работать над редактированием и изменением
сайта. Вы ведь хотите сделать свою жизнь проще? Данная глава
как раз про это.
свою стоимость. Кроме того, домены третьего уровня сложнее
в поисковой системе, поменять его будет уже проблематич-но. Поэтому
лучше продумать название сразу, без права на
ошибку.
2) Конкурентность. Вы можете заявить о себе всему миру или
сосредоточиться в конкретном регионе или стране.
3) Профессионализм и уникальность. Простой и оригинальный
домен обязательно запомнится и привлечет новых Клиентов.
ВАЖНО: Пример неправильной экономии – это выбор домена
третьего уровня. Например, «site.ucoz.ru». Они самые дешевые, но
такие домены нежелательны, так как они усложняют задачу поиска
сайта. Не волнуйтесь, короткий и простой домен обязательно окупит
в SEO-продвижении.
9
ГЛАВА 1
Что делать: сайт + правильный домен = продвижение и узнаваемость.
Сколько стоит: от 300 рублей и выше.
Что почитать: «Нейминг. Как игра в слова становится бизнесом»1
Алекса Фрэнкеля.
Регулярность: один раз.
Цель: придумать оригинальное доменное имя для вашего сайта.
1 Алекс Фрэнкель. Нейминг. Как игра в слова становится бизнесом. М.:
десятки
все
силы
были
брошены
на
Супермена,
но
Стэн
обогатил
супергероику,
создав
Изначально
самобытных
персонажей.
Каждый
может
найти своего героя.
Именно вариативность обеспечила MARVEL такую популярность
Выбор подходящей CMS зависит от задач, которые решает ваш
сайт. Я за 8–10 лет работы определил оптимальные для каждой.
1. Тест ниши, скромный бюджет или его отсутствие, планируете
контекстную рекламу:
виджеты,
О главном: Существует много платформ для сайтов. У каждой
свои особенности. Главное – CMS должна быть популярной (чтобы
правки на ней мог сделать любой программист), быть недорогой
и иметь маркетплейс (для удобной покупки дополнительных расши-
рений). Преимущества CMS в том, что ее просто и удобно использовать, она
имеет широкий функционал (постоянно дополняется
и расширяется) и документацию.
CMS (Content Management System) – система управления контентом
сайта. Эта компьютерная программа или информационная
система нужна, чтобы создавать и публиковать записи, размещать
менять
дизайн,
редактировать
различные
элементы,
добавлять функционал и т. д.
11
ГЛАВА 2
Перемены, которые начал Стэн Ли, сильно повлияли на мир комиксов.
Если вы рассматриваете свой бизнес, как серьезную инвестицию, то
ведется
сайта
разработка
Минусы:
нет лишних массивов кода.
Плюсы: хорошо делать SEO. В отличие от сайтов-конструкторов
для любых типов сайтов.
рекомендация Joomla! или WordPress – это популярные системы
сделайте хороший дизайн и перейдите на бесплатную CMS. Моя
профессиональными
пользователей.
неопытных
для
установки
процесс
Простой
минимальна.
именно ее в «РостСайте». Стоимость правок также
2) Joomla! – красивая, яркая и современная система. Мы используем
маркетолог,
которых требуется стабильность и высокий уровень защиты.
1C-Битрикс – удобно использовать для работы крупных проектов, в
планируете SEO-продвижение и контекстную рекламу:
рублей,
000
150
от
бюджет
есть
бизнеса.
есть
штате
В
развиваться по городам и нужна поддоменная структура.
магазин, в котором планируется синхронизация с 1С базой, планируете
3. Бизнес масштабируется, затмевает конкурентов, есть интернет-
граммистами, сайт стоит 50 000 – 100 000 рублей.
про-
посредством
2. Бизнес уверенно работает, нужно затмить конкурентов, есть
СМS: СЕРДЦЕ ВАШЕГО САЙТА
12
сложной платформе.
увеличения бюджета на маркетинг можно заказать сайт на более
правило данным сайтом хорошо тестировать нишу, а после
как
рекламы,
контекстной
бюджет
продвижение
Рекомендуется
продлении: до 10 000 рублей в год.
Минусы: сложно делать SEO-продвижение, дорогие в ежегодном
Интуитивно понятный интерфейс.
Плюсы: нет затрат на разработку, сайт можно сверстать за 30 минут.
2) WIX – аналогичный конструктор.
пару часов.
1) Tilda – готовый интернет-конструктор, можно собрать сайт за
1) WordPress – используется везде – это наиболее популярная CMS,
минимальна. Интегрируется со всем, идеальна для старта
программиста,
наймете
если
правок,
Стоимость
ее.
именно
более половины пользователей предпочитают
контекстную рекламу:
и
SEO-продвижение
планируете
рублей,
000
50
от
стоящих на ногах: от 150 000 – 500 000 рублей.
благодаря своей общедоступности. Над этими системами
платные CMS во многом выигрывают у своих коммерческих това-рищей
бес-
всего
Чаще
использовании.
в
ограничений
наличие
или
кода
ВАЖНО: Бесплатность CMS вовсе не означает низкое качество
Минусы: дорого.
маркетинга до сложных элементов (стоимость небольшая).
Плюсы: есть маркетплейс, магазин с кучей полезностей для сайта, от
российская. Но стоимость подойдет только для фирм, уверенно
приложения, то рекомендую 1С-Битрикс. Платформа
надо синхронизировать с 1C или требуется подключать мар-кетинговые
Если ваш сайт вырос, на нем представлено много товаров, которые
ГЛАВА 2
13
за работоспособностью системы.
бюджета. Платить придется специалистам, которые будут следить
Использование 1С-Битрикс подразумевает наличие серьезного
маркетолог сможет недорого подключать множество готовых моду-лей.
Имеется маркетплейс с приложениями и готовыми сайтами, Ваш
масштабируемость, спокойно можете добавлять новые города.
Платформа оптимизирована под Рунет. Практически неограничен-ная
замечал, как клиенты разрабатывали сайт и рекламную кампанию, не
СПб.: ПИТЕР, 2013.
3
ЧЕТКОЕ УТП.
В ЧЕМ ВЫ ЛУЧШИЙ?
«Уникальность и неповторимость —
неотъемлемая часть успеха».
Евгений Чичваркин
У каждого бизнеса должна быть своя «изюминка», которая позволит
выделиться среди конкурентов и увеличить продажи. Это
и есть УТП – уникальное торговое предложение. Американский
рекламист Россер Ривз, который и создал эту концепцию, говорил, что
ваше предложение «должно приводить в движение миллионы
людей». Работая в интернет-рекламе с середины нулевых, я часто
бесплатно.
сформировав УТП. Давайте работать над этим.
О
главном:
тезисно
сформулируйте,
что
вас
выделяет
среди
конкурентов. Проведите мозговой штурм сами либо с сотрудниками.
Ответьте на следующие вопросы:
1) Ваш продукт/услуга задевает Клиента? Чем продукт важен
Цель: определить CMS-систему на сайт.
трудятся не только профессиональные разработчики, но и сотни
добровольцев.
Что делать: сайт + CMS = удобство и простота использования.
Сколько стоит: бесплатно и до 500 000 рублей (в зависимости
от компании).
Сроки выполнения: неделя.
14
СМS: СЕРДЦЕ ВАШЕГО САЙТА
Что почитать: «Осваиваем популярные системы управления сайтом»1
Сергея Горнакова, «1С-Битрикс. Постройте профессиональный
сайт сами!»2 Роберта Басырова, «Создаем свой сайт на WordPress:
быстро, легко и бесплатно»3 Андрея Грачева.
Регулярность: один раз.
1 Сергей Горнаков. Осваиваем популярные системы управления сайтом.
М.: ДМК
Пресс, 2009.
2
Роберт
Басыров.
1C-Битрикс.
Постройте
профессиональный
сайт
сами! СПб.: ПИТЕР, 2009.
3 Андрей Грачев. Создаем свой сайт на WordPress: быстро, легко и
отличный пример хорошей рекламы. Он является настоящей маркетинговой
сделают все аккуратно и без ошибок.
Пример: Устали от сквозняков и щелей в окнах? Наши мастера
Формула №2. Продукт + боль клиента/потребность/страх
на 15% ниже рыночной.
Пример: Поставим пластиковые окна с гарантией в 5 лет по цене
Формула №1. Продукт + выгода
КАК СОСТАВИТЬ ХОРОШЕЕ УТП:
ЕСТЬ НЕСКОЛЬКО ФОРМУЛ,
доставлено до адресата
компании было
бомбой, родив на свет большое количество шуток, пародий и мемов. УТП
Знаменитый шпагат Жан-Клод Ван Дамма между грузовиками Volvo —
ЧЕТКОЕ УТП. В ЧЕМ ВЫ ЛУЧШИЙ?
16
устареть).
4) Всегда ли Ваше УТП будет актуально? (Правило: УТП не может
фантастическими свойствами?)
3) Ваше УТП правдоподобно? (Точно ли ваш товар не обладает
2) А ваши конкуренты удовлетворяют «боли» Клиента?
ему?
Формула №3. Продукт + его свойства
Пример: Застеклим балкон «под ключ». Замерим, спроектируем
и поставим за неделю. В день обращения замер бесплатно!
Формула №4. Продукт + креативность/особенность/инновация
Пример: Это чистящее средство убивает до 99% микробов (если
это проверено и одобрено).
17
ГЛАВА 3
Формула №5. Самое + продукт
Пример: Наш крем имеет самый натуральный состав (но вы должны
это
доказать,
чтобы
заявлять
подобное:
статистикой,
медицин-ским
Сколько стоит: 0 рублей.
товара. Это всегда нужно доказывать.
Ложные УТП – это изобретенная уникальность, перевирание
фактов или очевидные обещания, игра слов. Пример: «Если вам
не понравится качество, то обещаем возврат товара в течение
14 дней» – это не УТП, поскольку покупатель и так по закону в праве
вернуть товар в течение этого времени. Сам Ривз говорил, что УТП
определяется тем, что заложено в товаре, а не тем, что и как сказано
об этом товаре в рекламе.
Что делать: компания + УТП = рост продаж.
2) Отсутствие аргументации при заявлении о необычном свой-стве
Сроки выполнения: 1 день.
Что почитать: «Бизнес по чуть-чуть. 150 мелочей, которые помогут
стать успешным руководителем»”1 Владимира Моженкова, «Тим
Кук. Гений, который вывел Apple на новый уровень»2 Линдера Кани.
Регулярность: один раз.
Цель: составить УТП и разместить на своем сайте.
1 Владимир Моженков. Бизнес по чуть-чуть. 150 мелочей, которые
помогут стать
успешным руководителем. М.: МИФ, 2020.
только вы рассказали о себе и своем бизнесе. Можно использовать
анализом, опросом и т. д).
Формула №6. Продукт + положительные эмоции
Пример: Молоко, как у бабушки в деревне.
Формула №7. Если + то (результат + гарантия)
Пример: Если не заметите результата, мы вернем вам деньги.
18
ЧЕТКОЕ УТП. В ЧЕМ ВЫ ЛУЧШИЙ?
ВАЖНО: УТП рекомендуется составлять из 3-8 слов, а не на целый
абзац. УТП на Вашем сайте должно встречать Клиента сразу, как
разные УТП в меняющемся слайдере на одном экране. Можно сделать
отдельный блок «Почему мы» в инфографике. УТП базируется
на критериях выбора Вашего потенциального Клиента, поэтому
больше «вы», меньше «мы».
Ошибки:
1) Если вы отвечаете на вопрос об отличиях вашей компании та-кими
конструкциями, как: «гибкие условия», «хороший сервис»,
«низкие цены», то боюсь вас огорчить – это все вода, она для
безликих сайтов и встречается почти везде.
сторон компании. Он описывает внутренние и внешние факторы, влияющие
сотрудники.
Именно
они
подскажут
вам,
что
стоит
изменить,
улучшить или доработать. Кто лучше них знает все вопросы, беспокоящие
клиентов, всю боль и проблемы сайта, важную информацию, которой
так не хватает и о которой часто спрашивают клиенты? Соберите
свою команду за одним столом и проанализируйте свой сайт. Уверен,
вы точно извлечете из этого большую пользу.
О главном:
SWOT-анализ – проще говоря, это обнаружение сильных и слабых
их
на успех организации. Сильные и слабые стороны – это
внутренние характеристики компании, которые ей подконтрольны, а
возможности
и
угрозы
–
внешние
факторы,
обусловленные
рыночной
средой.
1) Найдите снепчат или большой ватман и посадите сотрудников
вместе.
20
ЗАБЫТОЕ СТАРОЕ
2
Линдер
Кани.
Тим
Кук.
Гений,
который
вывел
Appleна
новый
уровень. М.: МИФ, 2020.
19
4
ВНУТРЕННИЙ SWOT-АНАЛИЗ.
ВСЕ НОВОЕ – ХОРОШО
«Никогда не осуждайте человека,
пока не пройдете долгий путь
в его ботинках».
Лао-Цзы
Бизнесмены,
руководители
и
директора
часто
обращаются
к
по-
сторонним людям за оценкой качества своего сайта. Но, видимо, они
не догадываются, что самые лучшие «оценщики», как правило, – это
изъяны
может выру-чить слаженная и дружная работа во благо спасения экипажа. В
сильно
как
доказала,
также
Миссия
полетами.
управления
центра
команда
на Луну, экипаж боролся за выживание. Неоценимый вклад внесла
сломался по пути
Корабль
халатность.
и
незначительные
даже
при-вести
могут
Авария на космическом корабле Аполлон-13 четко показала, к чему
ЗАБЫТОЕ СТАРОЕ
ХОРОШО
–
НОВОЕ
ВСЕ
SWOT-АНАЛИЗ.
ВНУТРЕННИЙ
—
рост
дарству,
госу-
подконтрольность
потенциальная
–
(угрозы)
Threats
и
T
всего населения, а не только среди молодежи.
(Instagram, TikTok), популярность социальных сетей среди
Facebook, внедрение новых фишек, которые можно взять у конкурентов
O – Opportunities (возможности) – слабеющая популярность
уровень приватности, возможность взлома.
авторские права, но это может быть и сильной стороной), недостаточный
на-рушает
мошеннических схем.
уже пора.
в том, чтобы продвигать сайт». Начните заполнять свою таблицу,
у сотрудников низкая зарплата или они не видят смысла
«Команда не заинтересована в улучшении качества сайта, потому что
минусы – плохая команда (это ваша оценка), а например:
Избегайте общих фраз, оценок субъективности. То есть не просто:
максимально конкретно описывать каждую характеристику.
ВАЖНО: Когда вы будете заполнять все эти пункты, необходимо
который
рост
популярность,
их
также
а
конкурентов,
развитие
усилия для
стороны у сайта, какие – слабые и т. д. Сначала важно отрабо-тать
поле. Спрашивайте у сотрудников поочередно, какие сильные
сайт, допустим, «ВКонтакте». И заполните каждое
3) Для повышения активности выберите популярный и всем известный
ГЛАВА 4
21
2) Поделите лист на четыре части.
решения общей проблемы
задание на примере. Это будет неким разогревом перед
все
приложили
и
объединились
специалисты
квалифицированные
этой ситуации
приложений, многофункциональность (от прослушивания
(например,
контент
нелегальный
есть
песни),
две
W – Weaknesses (слабые стороны) – частая реклама (через каждые
музыки и просмотра видео до общения и видеозвонков).
бренд, простой и понятный дизайн, развитая система поиска, множество
S – Strength (сильные стороны) – удобная навигация, узнавае-мый
SWOT-анализ на примере сайта «ВКонтакте»:
не возникнет трудностей с примерами и идеями.
ваш сайт. Работа пойдет «как по маслу», и у сотрудников
4) Когда команда выполнит задание, можно спрашивать и про
тем, как приступать непосредственно к вашему сайту.
сайте не указаны «горячие» предложения, значит, нужно срочно дать
3.
После того, как вы заполнили таблицу, важно связать сильные
и слабые стороны с возможностями и угрозами.
Сильные
стороны
и
Возможности
(Что
делать?).
Например:
используя связи с партнерами, вы можете разместить рекламу у них.
Слабые стороны и Возможности (Что развивать?) Например: на
3.
задание на размещение контента.
Сильные стороны и Угрозы (С чем бороться?) Например: если
конкурент снизит стоимость своих услуг, то вы можете сделать боль-
ший акцент на том, что ваши сотрудники выполняют работу в два
раза быстрее.
Слабые стороны и угрозы (Что исключить?) Например: низкая
узнаваемость бренда может повлечь за собой рост клиентской базы
у конкурентов, выходом может быть упор на рекламе и продвижении
вашего сайта.
Также вы можете соотнести сильные и слабые стороны сайта по
сравнению с конкурентами. Но для начала надо найти этих самых
1.
22
ВНУТРЕННИЙ
SWOT-АНАЛИЗ.
ВСЕ
НОВОЕ
–
ХОРОШО
ЗАБЫТОЕ СТАРОЕ
Внутренние факторы
Сильные стороны
Слабые стороны
1.
2.
2.
3.
3.
Внешние факторы
Возможности
Угрозы
1.
1.
2.
2.
Нильс
Сколько стоит: 0 рублей.
Сроки выполнения: 1 день.
Что почитать: «Стратегический менеджмент по Котлеру. Лучшие
приемы и методы»1 Филипа Котлера, Роланда Бергера и Нильса
Бикхоффа.
Регулярность: Раз в год.
Цель: понимание реальной ситуации на рынке и формулирование
основных направлений развития.
1
Филип
Котлер,
Что делать: Команда + сайт = анализ.
Бикхофф,
Роланд
Бергер.
Стратегический
менеджмент
по Котлеру Лучшие приемы и методы. М.: Альпина Паблишер, 2021.
5
ФИШКИНГ.
ИГОРЬ МАНН И ЕГО ПОДХОД
«Собраться вместе есть начало.
Держаться вместе есть прогресс.
рассказать о них максимально быстро и эффективно?
конкурентов. Где их искать? Для вас интересны те сайты компаний,
которые рекламируют себя вашей целевой аудитории. Изучите рекламу в
Яндекс и Google по запросу ваших услуг. Отбирайте только
самых сильных, тех, кто агрессивно позиционирует себя на рынке.
Как правило, это всегда не больше двух компаний.
23
ГЛАВА 4
На какие еще пять вопросов вы можете ответить, опираясь на
SWOT- анализ:
– Какое преимущество вашего сайта нужно укреплять и развивать?
– Какие сильные стороны сайта не так заметны для Клиента? Как
– Чего не хватает сайту сейчас? Как быстрее всего это сделать?
– Как минимизировать влияние слабых сторон? Можно ли их
скрыть или доработать?
– Что нужно сделать, чтобы максимально быстро устранить угрозы?
Еще раз повторюсь, чтобы SWOT-анализ оказался для вас максимально
полезным, соберите за столом всю вашу команду. Проведите
мозговой штурм. Спросите каждого: какие плюсы и минусы он видит
в вашем сайте, чего не хватает или что стоит улучшить. А также ставьте
четкие временные рамки по доработке минусов и устранению всех
угроз, естественно, помимо тех, на которые вы не можете повлиять
(например, увеличение курса валют). Вперед!
и новых фишек.
и
усовершенствовать бизнес в целом. В своей книге «Маркетинг без бюджета»
он подробно описал, как действует данный инструмент.
О главном: В чем же заключается фишкинг? Тут все просто.
Конкурс:
1) Снова соберите всех сотрудников за одним столом.
2) Дайте всем отделам задание придумать, как можно улучшить
ваш сайт. Объявите, что хотите собрать максимальное количество идей
но
3) Назначьте сроки, например, в неделю.
4) Поставьте в общем офисе ящик, либо просто попросите сбра-сывать
идеи вам на почту (в электронном/печатном виде, как
вам будет удобно).
25
ГЛАВА 5
коллективом,
с
связь
наладить
только
не
чтобы
метод,
интересный прием под названием «фишкинг». Это очень удобный
маркетологов и издателей России Игорь Манн придумал
работы и прогресс (либо регресс) компании. Один из самых известных
того, насколько мотивированы ваши сотрудники, зависит качество
Я уже говорил, что команда – это двигатель вашего бизнеса. От
Генри Форд
Работать вместе есть успех».
Левитаса, «Провинциальный маркетинг. Жизнь маркетера без
ФИШКИНГ. ИГОРЬ МАНН И ЕГО ПОДХОД
ВАЖНО: Ваше личное участие. Команда должна видеть, что вы
также готовы помогать. Мотивирование в этом плане на первом
месте. Команда, как и вы, должна «гореть» поиском идей, иначе ваша
задумка быстро забудется и потухнет.
Что делать: команда + мотивация = идеи.
Сколько стоит: 0 рублей.
Сроки выполнения: 1 неделя.
Что почитать: «Еще больше денег от Вашего бизнеса»1 Александра
26
бюджета»2 Анатолия Дуракова, «1001 способ успешного маркетинга,
даже если вы ненавидите продавать»3 Рика Крэнделла.
Регулярность: раз в 3 месяца.
Цель: собрать как можно больше крутых идей для улучшения
вашего сайта.
1 Александр Левитас. Еще больше денег от вашего бизнеса. М.: АСТ,
2020.
2 Анатолий Дураков. Провинциальный маркетинг. Жизнь маркетера без
бюджета. СПб.: ПИТЕР, 2007.
еще могут пригодиться вам в будущем. Также может подойти метод
Первая бригада ресторана «Макдональдс». Посмотрите на их лица,
многие идеи
привнесли они
5) Премию в итоге получат два человека: с самой крутой идеей
и с самым большим количеством идей.
6) Итоги конкурса будут объявляться на общем собрании с вы-дачей
премии. Это отлично повысит мотивацию сотрудников
и принесет вам много полезных идей.
И даже если не все получится внедрить с первого раза, эти идеи
мозгового штурма, его принципы таковы: участвуют все сотрудники,
слушают друг друга и не перебивают, нет критики и оценок, не
существует безумных идей, установка четкого времени окончания
работы – самые гениальные идеи всплывают в основном в конце.
ОДИН ЗА ВСЕХ
Вы также можете назначить только одного сотрудника для поиска
«фишек», либо нанять нового. И каждый день этот сотрудник будет
искать и выдумывать идеи для вашего бизнеса. Такой метод тоже
может принести свои результаты.
О главном:
28
плохо.
4) Теперь вы можете составить список: у кого, что хорошо, у кого, что
конкуренты и ваш сайт.
3) Распечатаны должны быть: местные конкуренты, федеральные
2000 рублей).
снимки в типографии на А3 формате. (Стоимость примерно
2) Сделайте скриншоты лучших сайтов и распечатайте эти
процессах и не видим, что за окном.
станет огромным стимулом к собственному разви-тию, ведь мы зашорены в
рекламным сайтам. Смотрите на конкурентов из других городов – это
«пластиковые окна Москва», особое внимание стоит уделить
лучше поменять регион на Москву и ввести, например, так:
ту же целевую аудиторию. P.S. В поисковой системе Яндекс
1) Найдите лучшие сайты конкурентов, которые опираются на
сделать, – это лишь сравнить себя и ваших конкурентов.
который займет лидирующие позиции на рынке. Все, что вам нужно
и время могут впоследствии окупиться в виде прибыльного сайта,
даже досконально изучить. Потраченные на изучение силы
Чтобы удачно выделяться среди конкурентов, нужно их детально, нет,
Фредрик Браун
наш противник».
«Вы должны лучше знать, что делает
АУДИТ ИХ САЙТОВ
АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ.
6
ГЛАВА 6
продавать. ФАИР-ПРЕСС, 1999.
ненавидите
3 Рик Крэнделл. 1001 способ успешного маркетинга, даже если вы
стремлением заработал
есть жемчужина – крутая идея или фишка. Ваша задача – собрать
их опытом и не перенять некоторые фишки. У каждой компании
вложили в свои сайты миллионы, и почему бы вам не воспользовать-ся
увидеть их у конкурентов и не допустить. Федеральные компании
ВАЖНО: Зачем вы будете совершать чужие ошибки, когда можете
о деятельности конкурентов. Отв. Иванов».
8) Впишите в свой календарь: «Понедельник, 16 часов – отчет
объявлений, это может быть полезно.
7) Анализируйте и делайте скрины групп в соцсетях и рекламных
обратной связи.
каталог, карточка товара, калькуляторы стоимости и формы
6) Уделите внимание не только сайту, но и внутренним страницам:
Для этого достаточно уменьшить окно браузера.
5) Можно взять не только сайты, но и мобильные версии сайтов.
репутацию «жесткого» бизнесмена
маниакальным
этим
И
рынка.
с
их
убирая
поочередно
конкурентами,
времени, но и как тот, кто постоянно и целенаправленно следил за
своего
Джон Рокфеллер вошел в историю не только как богатейший бизнесмен
АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ. АУДИТ ИХ САЙТОВ
1 Митч Мейерсон, Мери Скарборо. Основы интернет-маркетинга. Все,
печати
макетов
А3
в
типографии.
Сроки выполнения: 2 дня.
Что почитать: «Основы интернет-маркетинга. Все, что нужно
знать, чтобы открыть свой магазин в интернете»1 Митча Мейерсона
и Мэри Скарборо.
Регулярность: раз в 6 месяцев.
Цель: сравнить себя с конкурентами и вобрать весь их опыт и лучшие
идеи.
стоимость
что нужно
знать, чтобы открыть свой магазин в интернете. М.: МИФ, 2014.
7
ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА: ЧЕТКО,
ПОНЯТНО И ПО ДЕЛУ. КЛИЕНТ
НЕ БУДЕТ РАЗГАДЫВАТЬ РЕБУСЫ
«Как правило, самый простой подход
оказывается самым эффективным».
Дональд Трамп
Вспомните, как вы ищете подрядчика в интернете. Открываете
множество вкладок и по очереди начинаете закрывать «ненужные».
мы вместе с клиентом сразу понимаем объем необходимых работ
все жемчужины.
29
ГЛАВА 6
Удобная схема работы. Рекламная акция. Распродажа. Идея по
допродаже и увеличению чека. Об этом и многом другом можно
узнать, проводя регулярный мониторинг сайтов.
В 2015 году мы решили полностью обновить подход к разработке
сайтов. До этого мы, как и все веб-студии, делали пару дизайнов,
высылали клиенту и ждали его решения. После чего в голову пришла
идея. Как мы можем делать сайты, не зная, с кем воюем: и сейчас
даже перед поездкой к клиенту менеджер печатает топовые сайты
его конкурентов не только по городу, но и по России. В этом случае
и аргументацию ресурсов для их выполнения. И после разработки
дизайна мы не приступаем к программированию сайта до тех пор, пока
не утвердим с клиентом получившийся дизайн, кропотливо
сравнивая его с дизайном конкурентов. Именно так делаются сайты,
которые отлично выстреливают в любой маркетинговой кампании.
Что делать: вы + ваши конкуренты = рост ваших клиентов.
Сколько
стоит:
1000
рублей
–
важное
31
обложки будут мастера за работой. Покажите, как выглядят
вы продаете пластиковые окна, то удачной фотографией для
иллюстрация того, что Клиент получит в итоге. Если
и
действию
к
предложение, четкий призыв
похожа на объявление:
Она не должна быть навязчивой. Иногда обложка наоборот
интересным. Главная фотография – это фон и настроение сайта.
вкладку. Так что ваша задача – сделать слайдер максимально цепляющим и
и на этом этапе принимает решение: остаться на странице или закрыть
именно верх начальной страницы сайта. Это первое, что видит посетитель,
–
самое
Поэтому
экране.
первом
на
только
информацию
1) Первый экран (слайдер). 87% людей обращают внимание на
О главном:
таким: понятным, простым, удобным.
должен понять, чем вы занимаетесь. И ваш сайт должен быть именно
Когда Клиент откроет главную страницу сайта, он за три секунды
фактором выбора является именно простота и понимание.
Почему одни сайты вы оставляете, а другие закрываете? Решающим
а
решили поставить на фон фотографию, на которой текст читается
не сможет рассмотреть объект и прочитать сообщение. Если вы
закрывайте его лицо текстом. Клиенту будет некомфортно, он
фото. И если на фотографии у вас присутствует человек, то не
восприятие текста. Лицо человека – самый значимый элемент
слишком много мелких деталей. Все это затрудняет
шано все: фото, видео, разные цвета, масса информации. Когда на фото
Перегруз сайта – когда на первой странице сме-
Неправильно:
стоковых изображений лучше отказаться.
от
доверие,
вызывают
фотографии
Реальные
сотрудники.
ваши
подкупает своей простотой
«Рим не за день строился. А ваша кухня может». «Икеа»
ГЛАВА 7
больше
важную информацию.
4)
Навигация.
Вся
информация
на
странице
должна
быть
струк-
турирована, чтобы не перегружать страницу. Пунктов в меню
не
должно
быть
может просто не обратить на него внимания, про-скроллить и не найти
7.
Названия
делайте
короткими.
Ми-
нимизируйте количество кликов, путь от главной страницы до
заказа должен быть максимально коротким.
Неправильно: Слишком большое разнообразие вариантов
ссылок, слишком длинные названия, перегрузка графикой, изменение
расположения привычных блоков (телефон и контакты в шапке и подвале,
слайд-шоу под основным меню и т. д.), главное меню не на видном месте.
5) Шрифты – это одежда текста. И каждый шрифт имеет свой
характер, поэтому подбирайте такой, который соответствует
содержанию вашего сайта. Шрифты должны легко читаться
длинных предложений, особенно с причастными и деепри-частными
с трудом, то можно приглушите ее фильтром, немного затемнить.
2) Яркий и эффективный заголовок – «приманка» Клиента. Заголовок
ловит внимание пользователя, побуждая остановиться.
Идеальный заголовок – из шести слов. Беглый взгляд всегда
охватывает и запоминает три слова (с начала или с конца).
32
ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА: ЧЕТКО, ПОНЯТНО И ПО ДЕЛУ. КЛИЕНТ
НЕ БУДЕТ РАЗГАДЫВАТЬ РЕБУСЫ
Неправильно:
перегруженный заголовок, скучный и баналь-
ный, шаблонный, слишком обобщенный и не привязанный
к выгодам.
3) Контент. Сайт нужен для того, чтобы его просматривали, это
не «изба-читальня». Упрощайте формулировки, откажитесь от
оборотами. Элементы сайта не должны содержать
лишнюю
и
неактуальную
информацию.
Бесполезная
информация
конкурирует с полезной и делает ее менее заметной. И самое главное:
информация, которую вы размещаете на первой
странице, должна быть уникальной. Плагиат плохо скажется
на вашем сайте. Покажите вашу главную страницу человеку
с незамыленным взглядом: если за 10 секунд он не поймет
основной посыл, то вам есть над чем работать.
Неправильно: Если текст сливается с фоном и плохо читается, человек
Если вы хотите, чтобы люди воспринимали ваш бизнес как
стиле, а именно в стиле вашей компании. Избегайте очень
6) Цвета. Главное – не раздражающие и оформленные в одном
«клиенты не будут разгадывать ребусы».
сайта. Красивый, но не читабельный шрифт. Запомните:
Неправильно: Неуместные шрифты, которые не подходят к тематике
ГЛАВА 7
33
и фирменным стилем.
засечек. Отлично подойдет шрифт, сочетающийся с логотипом
стабильный или современный, вам следует выбрать шрифт без
спектабельный, вы можете подумать о шрифте с засечками.
ре-
или
традиционный
бизнес
ваш
что
изобразить,
хотите
более двух шрифтов одновременно. Так, например, если вы
и восприниматься Клиентом. И главное – не использовать
ВАЖНО: Хороший сайт = больше доверия = больше конверсия.
Неправильно:
На
странице
мало
свободного
пространства,
глаза
разбегаются и не знают, куда смотреть и на что обратить
внимание.
Все, о чем вы сейчас читали, соотносится с маркетинговым словом
«юзабилити» (от англ. Usability – удобство и простота использования
чего-либо). Под понятием «юзабилити сайта» подразумевается
простое и удобное использование веб-ресурса.
нообразны, отступы выровнены, размеры шрифтов одинаковы.
Чем проще вы сделаете сайт, тем меньше в нем будет ошибок и тем
проще в нем будет ориентироваться. Получайте обратную связь от
коллег, друзей и просто третьих лиц, свежий взгляд всегда заметит
новые нюансы.
Что делать: вы + ваш сайт = просто и понятно.
Сколько стоит: от 10 000 рублей – работа дизайнера и от
15 000 рублей – работа программиста.
Сроки выполнения: неделя.
Что почитать: «Эмоциональный веб-дизайн»1 Аарона Уолтера,
«Отзывчивый веб-дизайн»2 Итана Маркотта, «Не заставляйте меня
думать»3 Стива Круга.
Регулярность: раз в полгода.
НЕ БУДЕТ РАЗГАДЫВАТЬ РЕБУСЫ
ярких и пестрых цветов. Не применяйте больше трех цветов в дизайне,
остановитесь на двух (один основной, другой
«разбавочный»). Обратитесь к психологическим значениям
каждого цвета, и исходя из целей вашего сайта выбирайте
цвет (например, красный – страсть, действие, активность; зеленый —
рост, развитие). Ориентируйтесь на цвета вашего
фирменного стиля.
Неправильно: Клиент долго не вытерпит пестроту и буйство
красок. Яркие элементы отвлекают и не дают сосредоточиться
на основной задаче пользователя. Для проверки сочетания
цветов между собой можно использовать круг Иттена.
34
ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА: ЧЕТКО, ПОНЯТНО И ПО ДЕЛУ. КЛИЕНТ
7) Общий стиль и аккуратность. После того, как вы оформили
свою начальную страницу, посмотрите, чтобы она выглядела
приятно
и
аккуратно,
ничего
не
резало
глаз.
Заголовки
–
еди-
информация, анимация или графика.
забавного
жирафа».
Решение,
понравился
или
не
понравился
сайт,
человек принимает на подсознательном уровне. Поэтому так сложно
создать запоминающуюся страницу, которая найдет эмоциональный
отклик не у кого-то одного, а у большинства посетителей. Это может
быть что угодно: забавная картинка, смешное видео, полезная
«Не помню название, но у этого сайта на весь экран была фотография
О главном: Чаще всего люди делают заказ или покупку на сайте
не сразу, а после определенного времени. Они могут «мониторить
рынок», читать отзывы и т. д. И когда клиент определился с выбором, в
его памяти остается мысль о том, что «было четыре вкладки
и на некоторых из них было то, что нужно. У кого же заказать? Кто
запомнился?». И возвращается к тому сайту, который смог вспомнить
по отличительным признакам. Почти никто не запоминает тексты
и даже логотипы. Вам нужен «стигмат». Так я в «РостСайте» называю
отличительную графику, картинку или анимацию, которые будут
притягательными и круто выделяться на фоне сайтов-конкурентов.
Подумайте: а чем вы можете отличиться?
36
Как
Цель: сделать работающую главную страницу вашего сайта, которая
будет привлекать Клиентов.
1 Аарон Уолтер. Эмоциональный веб-дизайн. М.: МИФ, 2012.
2 Итан Маркотт. Отзывчивый веб-дизайн. М.: МИФ, 2012.
3 Стив Круг. Не заставляйте меня думать. Веб-юзабилити и здравый
смысл. М.: Эксмо, 2017.
8
СТИГМАТЫ.
О ЧЕМ БУДУТ ПОМНИТЬ
ПОСЛЕ ПОСЕЩЕНИЯ?
«Лучше всего запоминается ненужное».
Джон Таррант – дзэн-мастер
вспоминают
люди?
«Там
было
что-то
с
зеброй,
да,
да,
такая
прикольная, она еще подскакивала, когда на нее нажимаешь».
совершает виртуальную экскурсию. Можно заказать отличную съемку в
Праздник
к
нам
приходит!
Подсказки:
Чувства и ощущения: Один из способов запомниться людям – это
начать с ними взаимодействовать через сайт и получать обратную
связь. К примеру, Клиент совершает действие и получает мгновенный
результат, который ему нравится. Нажимает на коробку с подарком, и
там появляется его приз. Интерактивность – хороший способ запомниться.
Видео может показать ваш офис, производство, сборку товара, работу
специалистов. Этот прием сильно «топит лед», повышает
доверие. Видео классно использовать в слайдере. Клиент словно
миру.
интерьере: процесс приема пациентов, готовку пиццы, производство в цеху.
Или отличные экстерьерные видео. Сейчас можно
недорого заказать съемку с квадрокоптера. Продемонстрировать
с
высоты
птичьего
полета
ваш
автопарк,
яхт-клуб
или
производ-
ственные цеха.
первый
СТИГМАТЫ. О ЧЕМ БУДУТ ПОМНИТЬ ПОСЛЕ ПОСЕЩЕНИЯ?
Именно
производителям
сладкой
газировки
приписывают
создание
популяр-ного
нынче
образа
Санта-Клауса.
В
раз
изображение
старика с белой
бородой в фирменном красно-белом костюме появилось на продукции
Coca-Cola в качестве очередной зимней рекламной кампании в 1930-х годах.
Но этот
образ стал знаменитым, и сейчас Санта-Клаус из «Кока-колы» является
самым
узнаваемым
рекламным
образом
по
всему
не
на картинках или видео, насыщенная цветовая палитра, элементы
игры, легкий язык подачи – все это работает. Фото или видео могут
вызывать сопереживание, пользователь начинает ассоциировать
себя с персонажами, представленными на сайте, и таким образом
запоминает дизайн.
Продумайте завершение каждой страницы.
Клиент хорошо запоминает свое последнее действие на сайте.
Это вы и можете использовать. Последнее впечатление тоже имеет
значение.
Главное,
чтобы
пользователь
покидал
ваш
сайт,
выбирайте прямую визуализацию текста. Улыбающиеся люди
ис-
пытывая негативных эмоций. Внизу можно разместить сообщение
об акции, предложить скидку на продукт или услугу или сделать
небольшой подарок. Такое очень хорошо запоминается. Возьмите
за правило: Клиент должен покидать сайт счастливым. Это также
значит никаких «окон захвата» и навязчивых предложений!
ВАЖНО: Не рекомендуется вставлять на сайт целое видео. Это
тяжело для SEO-продвижения и для «слабого» интернета. Но если
уж решили вставлять именно видео, то при медленном интернете
должно быть фото (вместо ролика). Рекомендуем использовать
JavaScript
(легковесный,
интерпретируемый,
объектно-ориентиро-
ванный язык с функциями первого класса), он ничего не «весит».
также
JavaScript – элемент кода, который дарит эмоции и впечатле-ния, и в
отличие от видео весит в разы меньше и легче загружается. JavaScript —
анимация на сайте, которая может быть привязана
37
ГЛАВА 8
к движению указателя мыши. Сайт станет динамичным и выделится
среди конкурентов. Я не раз замечал, как росли SEO позиции у таких
сайтов. Пользователь мог «залипнуть» на анимации, это поведенческий
фактор. Яндекс и Google очень любят, когда пользователи
«залипают на сайтах».
Цвет: Если присмотреться, человек ежедневно посещает множество
сайтов, где в цветовой палитре преобладает синий цвет. Уже
один отказ от синих оттенков может сделать ваш сайт запоминаю-
щимся.
И
важно
контрастировать
с
сайтами-конкурентами,
выигрышно отличаясь на их фоне.
Фотографии/видео/графика: При работе с фото подумайте над
оригинальными
приемами:
это
может
быть
макросъемка,
нестан-
дартный ракурс, цветовые эффекты. Постарайтесь создать метафору, не
клиент
Альфред Нобель
62% потребителей сначала изучают мнения о компании и только
потом принимают решение о заказе. Без отзывов любой сайт будет
выглядеть безжизненно, а у посетителя не возникнет доверия
к продукту или услуге. Поэтому не стоит недооценивать их значения.
Ведь отзывы – это один из самых мощных маркетинговых приемов
для повышения конверсии. Они помогут клиенту сделать выбор, а вы
повысите имидж сайта и увеличите количество просмотров
страницы.
О
главном:
Помните,
ориентируясь
на
отзывы,
репутацию – никогда».
принимает
решение, работать с вами или нет. Они должны отражать
боли
клиента.
Их
просматривают
на
вашем
сайте
и
на
сайтах
«отзовиках». Я долгие годы в интернет-маркетинге и не понаслышке
знаю, как сложно получить отзыв от клиента. Все время кому-то
дизайна»2 Сьюзан Уэйншенк, «Дизайнь. Современный креатифф»3
Также есть другие анимации, которые вы можете использовать: CSS-
анимации, Canvas-анимации, WebGL, SVG-анимации.
38
СТИГМАТЫ. О ЧЕМ БУДУТ ПОМНИТЬ ПОСЛЕ ПОСЕЩЕНИЯ?
Что делать: ваш сайт + дизайнер = уникальность.
Сколько стоит: от 5000 рублей.
Сроки выполнения: неделя.
Что
почитать:
«Искусство
цвета»1
Иоханнеса
Иттена,
«Эмоциональный веб-дизайн» Аарона Уолтера, «100 главных принципов
Хизер Брэдли.
Регулярность: по мере продвижения.
Цель: сделать так, чтобы посетитель, если и не купил ваш продукт, то
уж точно запомнил сайт.
1 Иоханнес Иттен. Искусство цвета. М.: Аронов, 2017.
2 Сьюзан Уэйншенк. 100 главных принципов дизайна. СПб.: ПИТЕР,
2021.
3 Хизер Брэдли. Дизайнь. Современный креатифф. СПб.: ПИТЕР, 2016.
ГЛАВА 9
9
ОТЗЫВЫ НА САЙТЕ.
СОЗДАЕМ РЕПУТАЦИЮ
«Хорошая репутация важнее чистой
рубашки. Рубашку можно выстирать,
человека,
всю
военную
карьеру (а их
больше 60-ти), является одним из основателей русской военной теории.
Современники
запомнили
его
как
бескорыстного,
религиозного
и
добродуш-ного
за
который
не
любил
нежностей
и
избегал
комфортных условий.
Спал Суворов по 2-3 часа в сутки, на сене, а зимой носил легкую
одежду. Верные
солдаты доверяли ему свою жизнь, шли за ним в огонь и воду. Его
репутация
заставляла врагов сдавать позиции до начала боя
Суворов
некогда. А уж отзыв от крупного руководителя – «работа та еще», он
вечно занят, ему не до мелкого подрядчика. Отзывы на сайте
будут работать на 100%, если вы будете следовать простым правилам.
1. Составьте портрет вашего покупателя. Какой он? Его пол, возраст,
потребности и проблемы, чем он занимается, сколько
получает, какие у него увлечения и хобби? Зачем он зашел на
ваш сайт?
40
ОТЗЫВЫ НА САЙТЕ. СОЗДАЕМ РЕПУТАЦИЮ
Александр
Васильевич
–
национальный
герой
России,
великий русский
полководец,
он
не
проиграл
ни
одного
сражения
4. Не ограничивайтесь банальными репликами: «Большое спасибо»,
и
к
тому
же
мне
сделали
скидку
в
15%.
Была
приятно
удивлена,
качеством и заботой о клиентах (фото)».
ГЛАВА 9
«Мне
все
понравилось».
Детально
опишите
работу
с
клиентом
и
представьте, что рассказываете о покупке другу, ко-торому не посоветуете
плохого. Но и писать слишком длинно
не стоит, даже если отзыв очень полезный, взгляд читающего
будут
2. Опираясь на боли и потребности потенциального покупателя —
срежиссируйте отзыв за вашего клиента сами, потом
дайте ему на утверждение. Пример: «Спасибо за работу! Мне
нужно было в короткие сроки застеклить окна, и в этом мне
помогла компания N. В этот же день приехал замерщик и быст-ренько
снял необходимые замеры. И уже через неделю у меня
стояли окна, я ведь так переживала, что не успею до зимы.
Работники молодцы, трезвые и аккуратные! Быстро и по при-емлемой
цене. Рекомендую».
3. В отзывах важна конкретика. Красивые и пустые слова не
привлекут на ваш сайт Клиентов, ведь они просто не запом-нятся и к
тому
же
выглядеть
искусственно.
Плохой
пример:
«Многие
советовали мне эти окна. Все сошлось с моими
ожиданиями. Очень качественная работа, спасибо!». Хороший
пример: «Мастер Владимир приехал вовремя и быстро провел
все замеры. Ровно через две недели у меня уже стояли окна во
всех комнатах. Я и не ожидала такого быстрого результата, да
41
Цель: написать правдоподобные отзывы для привлечения Клиентов.
их
для
вас.
Напишите
отзыв
сами,
изложив
информацию так, как было на самом деле, затронув все важные аспекты.
Отправьте его на рассмотрение и получите письменное или почтовое
подтверждение. Просмотр отзыва займет у руководителя 3 минуты.
Что делать: сайт + отзывы = большая посещаемость и доверие.
Сколько стоит: 0 рублей.
Сроки выполнения: 2 дня.
Что почитать: «Психология влияния»1 Роберта Чалдини.
писать
1 Роберт Чалдини. Психология влияния. Внушай, управляй, защищайся.
М.: Эксмо, 2021.
10
ОТЗЫВЫ В ИНТЕРНЕТЕ.
ЗАКРЕПЛЯЕМ РЕПУТАЦИЮ
«Сайт – не центр вашей Вселенной.
Страница в Facebook – не центр вашей
Вселенной. Мобильное приложение —
не центр вашей Вселенной. Клиент —
вот центр вашей Вселенной!».
Брюс Эрнст
Как вы уже знаете из 9 главы, покупатель не сразу заказывает
товар. Сначала он ищет отзывы и составляет свое мнение о вас.
минимум с тремя отзывами для разных целевых групп.
автоматически будет уходить на более короткий комментарий.
5. Отзыв + фото. И да, не забывайте, что если к отзыву будет
прикреплено фото, то это еще +100 баллов доверия к сайту.
Для этого попросите разрешения у покупателей разместить
на сайте вами написанный отзыв и прикрепить фотографии, которые
они вам пришлют. Так будет качественнее и быстрее.
6. Естественность и разговорный стиль. Текст может быть написан
эмоционально и с юмором. Не стоит преувеличивать
плюсы и слишком сильно расхваливать продукт, а также после
каждого предложения добавлять три восклицательных знака!!!
Выглядит это неестественно. Раз уж хвалите, то подкрепляйте
каждое слово фактом.
7. На главной странице сайта обязательно разместите блок как
42
ОТЗЫВЫ НА САЙТЕ. СОЗДАЕМ РЕПУТАЦИЮ
ВАЖНО:
Если
отзывы
берутся
у
крупных
руководителей,
то
им
часто
некогда
акциями
ставления услуги просите клиентов оставить отзыв, большинство
положительно
отреагируют
и
выполнят
вашу
просьбу.
Можете
дополнительно
мотивировать
клиента
скидками