Деловые коммуникации. Аттестационные тесты с ответами

Деловые коммуникации. Тесты

Тест 1. Прием «зацепки»:

выражается в необычном вопросе, сравнении, кратком изложении проблемы

заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления

заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора

Тест 2. Антикульминационная структура изложения материала:

выводы делаются в конце выступления

основная проблема раскрывается в середине выступления

решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется

Тест 3. Прямое ускорение:

стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по интересующей проблеме

предполагает в процессе деловой беды предлагать не одно, а несколько решений

позволяет привести собеседника к окончательному решению постепенно

Тест 4. В конце делового совещания руководитель должен:

четко сформулировать решения, принятые в ходе коллективного обсуждения

назвать ответственных исполнителей

выделить основные моменты рассматриваемого вопроса

Тест 5. Пирамидальная структура изложения материала:

выводы делаются в конце выступления

решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется

основная проблема раскрывается в середине выступления

Тест 6. Постоянно действующее совещание:

может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу

регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни

характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы

Тест 7. Фиксация договоренности является:

заключительным элементом основной части деловой беседы

заключительным элементом подготовительной части деловой беседы

элементом заключительного этапа деловой беседы

Тест 8. Прием прямого подхода:

заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора

предполагает в начале встречи постановки ряда вопросов по проблемам, которые должны быть рассмотрены в беседе

заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления

Тест 9. Оценка «языка собеседника»:

позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что увеличивает эффективность передачи информации

дает возможность собеседнику показать уровень знаний, комбинировать различные типы вопросов

позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника

Тест 10. Идентификация:

предполагает при передаче информации поставить себя на место собеседника, чтобы лучше понять его, учесть его интересы и цели.

позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника

позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи информации

Тест 11. Основными вопросами, которые необходимо решить в процессе подготовки деловой беседы:

самоанализ поведения участников

устное или письменное приглашение заинтересованных лиц на встречу

определение темы деловой беседы, основных задач и целей

Тест 12. Кульминационная структура изложения материала:

основная проблема раскрывается в середине выступления

решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется

выводы делаются в конце выступления

Тест 13. Гипотетический подход:

заключается в том, что собеседнику предлагается принять только предварительно решение

заключается в том, что на протяжении деловой беседы говорится лишь о принятии условного решения, что снимает страх ответственности и расслабляет собеседника

стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по интересующей проблеме

Тест 14. Оценка мотивов и уровня информированности:

позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи информации

позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что увеличивает эффективность передачи информации

позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника

Тест 15. Заключительный этап позволяет:

составить план, выбор стратегии и тактики проведения деловой беседы.