20 шрамов руководителя

Андрею Захарову посвящается.

Руководитель это кто? Мужчина, женщина – которые просто сидят в креслах и ничего не делают, пока остальные работают?

Кто они эти люди:

Надзиратель, пристально наблюдающий за всеми?

Учитель, который может Вас чему-то научить?

Художник, который рисует перед вами радужные планы?

Эксперт, который сам выполняет самые сложные задачи?

Кто они, эти руководители и почему у одних компании процветают, а другие стремительно разоряются? Часто ответ лежит на поверхности – на управленческие должности собственниками ставятся люди, которые имеют весьма смутное и приблизительное представление о функциях и обязанностях руководителей. Они приходят как звезды, и засучив рукава начинают наводить порядки, идя по интуитивно – мечтательному пути, путая и цели, и результаты. Просто они смогли понравиться собственникам. Но вот от подобных руководителей на теле остается всегда очень много шрамов. В этой книге о 20 наиболее распространенных.

Шрам

№ 1 – Не понимать в чем типичные ошибки руководителя.

Есть одно часто встречающее стойкое токсичное убеждение – быть руководителем это легко. Сидишь в кресле, вокруг тебя бегает секретарша, ты сидишь и просто подписываешь бумажки, требуешь и получаешь всевозможные отчеты, раздаешь приказы, распоряжения, поручения. Это, конечно, и так, и не так. Роль руководителя – бремя ответственности, периодические приступы неуверенности и непонимание, куда идти. Особенно, если эта должность в новинку.

Не забывай, что формальным руководителем тебя делают собственники и акционеры, а настоящим руководителем те, кто хочет за тобой идти. Итак, поговорим о первом шраме и его истоках – 9 типичных ошибок в управлении компанией.

1.Постоянно твердить и убеждать себя в том, что, если хочешь хорошо что-то сделать – сделай это сам.

Вы знаете, что и как делать. Часто Вас назначают руководителем именно в силу Ваших профессиональных экспертных качеств.

Предлагаю посмотреть на неё с разных сторон, и поразмышлять, а что она в себя включает и откуда берётся.

Эта глава посвящена одной из самых коварных ловушек, в которую попадают многие руководители. Давайте разберемся, почему эта установка так опасна и как она мешает достижению истинного успеха в роли лидера.

Иллюзия контроля

На первый взгляд, идея делать все самому кажется привлекательной. Вы уверены в своих способностях, знаете, как все должно быть сделано, и не хотите рисковать, доверяя важные задачи другим. Это создает иллюзию полного контроля над ситуацией.

Но задумайтесь на минуту: разве в этом заключается роль руководителя? Ваша задача – не быть лучшим исполнителем во всех областях, а создать команду, которая будет работать эффективно даже без вашего постоянного вмешательства.

Бегство от сложности

Часто за желанием все делать самому скрывается страх перед сложными управленческими задачами. Гораздо проще погрузиться в знакомую рутину, чем заниматься стратегическим планированием, развитием команды или решением конфликтов. Эта рутина позволяет избежать исполнение приоритетных задач и сложных, и неизвестных, и трудных, просто переключившись на то, что уже просто, понятно, сто раз сделано Вами. Вы прекрасно потратите время на них, но потом будете в “своем праве Руководителя” с пеной у рта иметь право пафосно обвинять и критиковать других в не профессиональности, некомпетентности и прочих грехах.

Выполняя работу за своих подчиненных, вы получаете мгновенное удовлетворение от завершенных задач. Но в долгосрочной перспективе это ведет к стагнации и неэффективности всей организации.

Манипуляция и игры с самооценкой

Привычка все делать самому может быть способом повысить собственную значимость в глазах окружающих. "Смотрите, без меня тут все развалится!" – как будто говорите вы своим поведением. Это создает токсичную атмосферу в команде, где сотрудники чувствуют себя некомпетентными и виноватыми. Безусловно это прекрасная возможность понизить всем самооценку и начать манипулировать исполнителями, играя на из чувстве вины и перед вами, как Руководителем, и перед коллегами, и перед компанией. Какие все не хорошие, не помогают, не трудятся, не учатся, не ищут, а вот я такой красивый и умный теперь за всех должен отдуваться. И так, как все виноваты – можно либо наказывать, либо требовать, что хочется.

Беда в том, что, продолжая так поступать, вы сами становитесь заложником этой ситуации. Ведь если все держится только на вас, как вы сможете когда-нибудь отдохнуть или сосредоточиться на действительно важных задачах?

Страх стать ненужным

Глубинная причина желания все контролировать часто кроется в страхе стать ненужным. Если ваши сотрудники научатся все делать сами, зачем тогда нужны вы? Этот иррациональный страх может серьезно тормозить развитие как вашей команды, так и вас самого как лидера.

Но правда в том, что чем более самостоятельной и компетентной становится ваша команда, тем более ценным становитесь вы как руководитель, способный создать такую эффективную систему.

Страх, что Вы как руководитель не справляетесь

Возможно желание получить сострадание и поддержку со стороны других руководителей. Но вы будете ходить и громко говорить – “Смотрите с кем приходится работать. Это не сотрудники, смотрите на что мне приходится идти, чтобы достичь нужных результатов”.

На самом деле эта установка слабых руководителей, об этом позже в этой книге. Просто эта установка позволяет снизить градус собственной неуверенности в роли Руководителя компании, и противостоять внутреннему страху вдруг стать ненужным.

Последствия

И нет ничего хуже, как действительно постоянно показывать мастер класс и делать работу за сотрудника самому, частично или полно, позволяя ему просто стоять рядом и смотреть как Вы вместо него работаете. Как этап подсказки персоналу – это правильно, но один раз. Вы можете просто стоять рядом возле работника, только подсказывать, но ни к коему случаю не делать самому!

Ваша цель:

Включить у сотрудников убеждения своей способности решить задачу, и заставить эффективно и результативно работать и работника, и всех остальных всех, но не включая себя. Вам нет необходимости работать вместо всех. Вы или руководитель, или главный диспетчер, или главный эксперт-консультант. В последних 2 ролях вам незачем быть руководителем компании.

2.Требовать, чтобы к Вам относились более уважительно, чем вы относитесь к сотрудникам.

Знаете ли вы, что общего между Наполеоном Бонапартом в последние дни его правления и современным руководителем, который постоянно требует к себе особого отношения? В результате – как показывает история оба они обречены на поражение.

Немного истории – 1814 год, Фонтенбло. Некогда великий император Франции сидит в своем кабинете, окруженный льстецами и подхалимами. Он все еще требует абсолютной преданности и восхищения, но армия устала, народ разочарован, а союзники покинули его. Наполеон, привыкший к безоговорочному поклонению, не смог увидеть реальность и адаптироваться к изменившимся обстоятельствам. Результат? Изгнание и забвение.

А теперь перенесемся в современный офис. Вот он, наш "Наполеон" в костюме от Armani, или Hugo Boss или еще от кого-то. Он ожидает, что сотрудники должны приходить раньше и уходить позже него. Он требует и настаивает, чтобы его идеи принимались без обсуждения и осуждения. Он считает, что может опаздывать на встречи, потому что он "босс". Знакомая картина, не правда ли?

Но давайте на минуту остановимся и подумаем: что на самом деле происходит, когда руководитель постоянно требует к себе особого отношения?

Попробуйте себе представить – умный, амбициозный и чертовски уверенный в себе Руководитель считает, что его позиция дает ему право на особые привилегии. Он прерывал выступления сотрудников на совещаниях, потому что "его время дороже". Он отменяет встречи в последний момент, не считая нужным извиняться.

Безусловно некоторое время компания способна процветать, если у нее есть востребованный или инновационный продукт. Но как только это появляется у конкурентов, то ключевые сотрудники начинают увольняться. Покупатели будут жаловаться на ухудшение обслуживания. Ведь их некому профессионально обслуживать.

Как вы думаете, что будет дальше? Пока собственники терпят его объяснения, связанные с “особыми обстоятельствами”, “специфика”, “много конкурентов”, “непрогнозируемый рынок”, и т.п. – компания будет просто выживать на рынке. Он будет требовать объяснений, угрожать сокращениями и увольнениями, постоянно не считаясь ни с чьим мнением, кроме своего.

А знаете, что самое ироничное? Руководитель искренне не будет понимать, почему к нему вдруг станут относиться с меньшим уважением. Он же босс, в конце концов!

Исторический пример:

Король Людовик XVI и Мария-Антуанетта. Они жили в роскоши Версаля, требуя к себе божественного отношения, в то время как народ Франции голодал. Чем это закончилось? Французской революцией и гильотиной.

Конечно, современных боссов не отправляют на гильотину. Но принцип остается тем же: лидер, который требует к себе особого отношения, не заботясь о своих "подданных", рано или поздно теряет власть.

Но хватит мрачных историй! Давайте посмотрим на положительный пример.

Вы когда-нибудь слышали о Ричарде Брэнсоне? Этот эксцентричный миллиардер известен не только своими бизнес-успехами, но и уникальным стилем лидерства. Брэнсон не требует к себе особого отношения. Наоборот, он известен тем, что относится к уборщикам в своей компании с тем же уважением, что и к топ-менеджерам.

Однажды Брэнсон переоделся в форму стюарда и обслуживал пассажиров на рейсе своей авиакомпании Virgin Atlantic. Зачем? Чтобы лучше понять работу своих сотрудников и показать, что никакая работа не является "низкой".

Результат? Virgin Group – это империя из более чем 400 компаний, а сотрудники готовы горы свернуть для своего босса.

Так что же делать, если вы вдруг узнали себя в образе "офисного Барона"?

Во-первых, выдохните.

Осознание проблемы – это уже половина решения.

Во-вторых, попробуйте провести эксперимент.

Хотя бы на одну неделю откажитесь от всех своих "особых привилегий". Приходите вовремя на встречи. Слушайте своих сотрудников, не перебивая, принимайте и учитывайте их мнение и решение.

Да, поначалу будет некомфортно. Вы можете почувствовать, что теряете контроль или статус. Но поверьте, результаты вас удивят. Вы вдруг заметите, что люди начнут относиться к вам по-другому. Не из страха или обязанности, а из искреннего уважения. Вы услышите идеи, о которых раньше даже не подозревали.

В-третьих – вы, возможно, поймете, что настоящая сила Руководителя не в привилегиях, и не в страхе подчиненных. Она в способности объединить всех под своими знаменами, вдохновлять, поддерживать и вести за собой.

Помните: корона не делает короля. Ее можно снять или потерять. Настоящее управленческое искусство – это то, что остается, когда вы снимаете корону.

Так что выбор за вами. Быть "Наполеоном", требующим поклонения и медленно теряющим империю? Или стать Брэнсоном, который строит империю, вдохновляя и уважая каждого?

Решайте. Но помните: история редко бывает благосклонна к тем, кто требует особого отношения, не давая ничего взамен.

Анекдот:

Шеф компании на совещании:

– У нас плохие отзывы от клиентов, что Вы все предлагаете?

Иван Иванович— давайте обвиним их в клевете!

– Это мысль, а еще?

Светлана— Пригрозим иском за нарушение конфиденциальности!

– Тоже неплохо…а ты, Вова? Какие у тебя идеи?

– Боюсь оказаться в одиночестве